【株式会社アルファ】【横浜市】技術サポート（住宅用電気錠）※電話対応中心／残業15時間／年間休日121日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/6/3(月)〜2024/9/1(日)


【横浜市】技術サポート（住宅用電気錠）※電話対応中心／残業15時間／年間休日121日


【住宅・自動車用キーセットを主力事業とするスタンダード市場上場の老舗100年企業／人々の生活を支えるニッチトップ／教育体制充実／自己資本比率50％／月残業月15時間程度／年間休日121日】

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
製品販売後のアフターサービス業務をお任せします。
◇電話対応業務（主な製品：電気錠／スマートコントロールキー）
・お客様から入電した電気配線や取付、初期設定等の問い合わせに対する回答
・工事受付業務／お客様へのアポ取り／サービス代行業者との日程調整／工事進捗管理／報告業務
・その他 商品を含む問い合わせ業務全般（取次ぎ含む）
◇サービスサポート専用システム「Salesforce」を利用した各種インプット業務
・受付→お客様基本情報のインプット→サービス代行業者への工事手配（工事進捗確認／完了報告）
・依頼元への工事完了報告（メール又はＦＡＸ）→クローズ迄 一連の業務
◇現場訪問
・現場不具合対応（アフター対応）／電波環境測定など
※社内での電話問い合わせ対応が基本業務となります。現場出張は、客先の要望・不具合発生状況に依ります。（エリアは全国／頻度は２～3ヶ月に１回程度）

■就業環境：
平均残業時間は月15時間程度／年間休日121日

■組織構成：
お客様サービスセンター人員は担当10名ですが、本業務担当メンバーは1名（アシスタント １名）となります。配線等技術的な問い合わせは、業務の５割を占めています。

■同社の特長：
【トップシェアで製品多数の安定の経営基盤】
同社は、自動車関連・住宅関連・ロッカーシステムと３つの事業部に分かれており、鍵という技術を用いて顧客に価値と安全性を提供しています。特に自動車に関しては同社の売上の8割程度を占めており、昨年10月チェコの生産工場を買収したことにより外資系自動車会社との取引が格段に増えています。宅配ボックスやスイカ等が使えるコインロッカーのニーズも増えており、トップシェアを獲得しております。また、日本ではじめての製品を多く開発しています。

【チーム／組織構成】
【その他製品・プロジェクト事例】
【利用するツール・ソフト等】