【ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社】カスタマーサポート企画※コールセンターの企画、立ち上げ、運営◆Sonyグループ／土日祝休み【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/6/20(木)〜2024/9/18(水)


カスタマーサポート企画※コールセンターの企画、立ち上げ、運営◆Sonyグループ／土日祝休み


■□ソニーグループの通信事業会社／年間休日125日・土日祝休み／フルフレックス／産休取得率・復帰率100％、離職率4.9％と働き方やすい環境◎□■

■業務概要：
NURO／モバイル／IoT／ソニー新規事業のコールセンターの企画、立ち上げ、運営業務をお任せします。

■具体的な業務内容：
・ノンボイス推進（AI、RPA、Web・ナレッジ改善等）
・サポートシステム、インフラ運営管理（PBX、CRM、NW、PC等）
・センター運営管理（企画・運営・品質管理、各事業部窓口対応等）
・分析（コールリーズン、VOC、サービス関連等）

※将来的に会社の定める業務（出向含む）へ変更となる場合があります。

■組織について：
NUROの各種サービスを、全国にある複数の拠点をベースにお客さまサポート業務を運営しています。
お客さまが我々に求めるサービス要望、各サービス品質への期待や本質を把握し、課題の解決・改善による顧客満足度の向上に向けて様々な取り組みを行っています。
また電話（ボイス）中心のサポートから、AIなどの新しいテクノロジーを積極的に取り入れ、完全ノンボイス（省人）化を目指しています。
既存の仕組みや体制、古い慣習にとらわれず新しい顧客サポートを構築するため、自ら変化することを楽しめる方の応募をお待ちしております。

■当ポジションの魅力：
各事業部が展開する広範囲のサービスをサポートする為、横断的なサービス知識、AIや新しい技術・機能のスキル習得、また、様々な部署の方と業務を行いますので、幅広い人脈を形成することができます。
直近はAIチャットボット導入後の運用を通じたDXの推進に注力しています。

■当社について：
SONYグループでIT・通信部門の中核企業です。自社プロバイダのNURO部門からSONY本体のIT通信事業部を引き継いだ、IoT／UX事業、SI事業を手掛ける法人部門まで幅広く事業展開を行っています。

【チーム／組織構成】