【オリックス銀行株式会社】カスタマー・サービス部 CS推進チーム（コンタクトセンター）（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
デジタルの力でオムニチャネル化の推進等を通したお客さま体験価値（CX）の向上および従業員エクスペリエンス（EX）の向上を目指すCS推進チームは、コンタクトセンターの各チームや社内関係各部、パートナー企業等と協働し、コンタクトセンターの高度化・デジタル化の推進および体制整備を担っています。

【具体的業務】
■コンタクトセンターの高度化・デジタル化推進にかかる企画から遂行、および同センターの体制整備・研修の実施・計数管理等多岐に渡ります。
■コンタクトセンターの高度・デジタル化推進にかかるコアメンバーとして、センターの抱える課題解決に企画段階から直接携わり、業務効率化の提案から開発実務全般を担っていただきます。
■センターで利用しているコール基盤システムや各システム・ツールの開発・保守担当やパートナー企業等との業務調整も対応いただきます。

【求める人物像】
コンタクトセンター運営に関する経験・スキルや知識の他、ITデジタルに関する知識を企画・提案などに活かす能力を有し、成果創出に向けてオーセンティックなリーダーシップを自在に発揮できる候補者を求めています。

【魅力】
現在、センターでは以下のコールシステム等を利用していますが、コールセンターの高度化・デジタル化にかかる技術的な進捗が速く、様々なツールやサービスが日々提供されている昨今の状況を鑑み、オムニチャネル化の推進等を通したお客さま体験価値（CX）の向上および従業員エクスペリエンス（EX）の向上の向上に寄与するツールの調査等も継続的に行っていますので、既存の業務に携われず、常に新しいことにチャレンジいただける環境です。

現在利用中のコールシステム等
－　コール基盤システム：AVAYA（Omnis Contact）
－　CRM：Salesforce（一部商品のみ利用）
－　音声認識システム：Omnis（Google speech to text）
－　有人チャットツール：Salesforce
　
金融業界の枠や当行の従来のやり方にとらわれない発想とチャレンジが推奨されるため、候補者には金融機関における業務経験は問われません。また、中途採用者も多く、中途でジョインされる方にとっては馴染み易い雰囲気です。

■担当業務：
・コン…