【株式会社アーラリンク】034【販売代理店向けヘルプデスク】格安スマホサービスの代理店向けヘルプデスクの立ち上げ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/7/11(木)〜2024/10/9(水)


034【販売代理店向けヘルプデスク】格安スマホサービスの代理店向けヘルプデスクの立ち上げ


■業務内容：
・カスタマーサポートとヘルプデスクでスタッフが共通のため、カスタマーサポート部門と連携をしながら業務を行う
・販売代理店は、携帯電話の併売店や、家電量販店です。
これらのお店から、契約に関する問い合わせが発生した時に対応をする窓口です。
お店の方からサービスや契約について質問がありますので、対応してください。
・定期的に店舗に連絡または訪問し、関係性を構築するとともに改善点を収集し、改善活動を行ってください。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■KPI：
代理店経由の獲得件数

■仕事のやりがい：
・新たに代理店向けのヘルプデスクの構築に携われること
・携帯電話の契約審査に通らない方の補助をするサービスに携わるため、社会貢献性を感じることができます。

■研修制度：
・まずはカスタマーサポートの部署で1から受電活動を行います。
約3か月から半年でカスタマーサポートを理解し、その後配置転換でカスタマーサクセスを行います。
※繁忙期はカスタマーサポートも行うため、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの両方の研修を行います。

■キャリアパス：
・カスタマーサポートリーダー
・カスタマーサポートサブマネジャー
1.応対品質改善
2.人材育成
3.業務遂行
4.業務改善

■社風：
当社は、逆境のお客様を支援する上で、以下の考えを大切にしています。
◇顧客創造活動が一番大切であること
◇ルールを守ること
◇愚直に目の前の業務に取り組むこと
◇自律すること
◇協働する仲間への配慮
全員が同じ方向を向き、お客様を支援し、感謝を糧に日々頑張る。そんなメンバーがたくさん働いている会社です。

■当社の魅力：
◇サービスローンチから1年で3万ユーザー獲得！
◇日経新聞、YAHOOニュース等、メディア掲載多数（累計300メディアに転載）
◇115通。月間100通位、お客様から感謝のお手紙が届きます。

変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】