【株式会社鎌倉新書】【東京】インサイドセールスSV◆リモート可／東証プライム上場／日本最大級のWebメディア展開【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/7/11(木)〜2024/10/9(水)


【東京】インサイドセールスSV◆リモート可／東証プライム上場／日本最大級のWebメディア展開


◇◆超高齢社会×ITメディア企業／少子高齢化による社会課題解決に貢献／日本最大級のお墓に関するポータルサイト展開／リモート相談可／年休125日／福利厚生充実◆◇

■業務概要：
インサイドセールスチームのSV（スーパーバイザー）として、オペレーターのマネジメントをお願いします。ミッションは、チームの営業数値管理・達成です。目標達成のための予実管理もお任せします。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■具体的には：
（1）KPIマネジメント
・KPIを軸とした定量管理
・パフォーマンス向上に必要なKPIの改善
・営業数値向上のための改善業務や業務設計
（2）顧客対応
・目標の件数を追いかけつつ成約を獲得
・見込み顧客の育成・分析（ナーチャリング）
・アウトバウンド、掘り起こしの管理
・架電による顧客情報の収集／蓄積とインサイドセールスチーム全体へのフィードバック
（3）ピープルマネジメント
・KPIマネジメントに基づく、オペレーター別課題の可視化
・オペレーターの音声確認と課題の可視化
・上記に基づくオペレーターのQCの実施
・メンバーからのエスカレーション対応
（4）業務管理・改善
・BIZTELや、データベースの把握と運用の実施
・オペレーション業務全般の把握と改善の実施
（5）インシデント対応
・発生したインシデント案件の初期対応

■組織構成：
「いいお墓」のインサイドセールスチームです。
一般個人のお客様から「終活」に関する相談対応（受電・架電いずれも）やサービス提案をおこなっています。お客様のニーズをヒアリングし、霊園の見学をご案内したりご希望に沿ったお墓をご提案しています。
アルバイト含め15名程度の組織です。

■「いいお墓」について：
日本最大級のお墓に関するポータルサイトです。経験豊富な専門相談員が、予算や口コミ、地域やアクセスなどの希望に沿ったお墓を案内。全国の墓地・霊園情報やお客様の口コミを掲載し、累計相談件数は100万件以上、掲載霊園数1万件以上。
「いいお墓」サービスサイト：https://www.e-ohaka.com/

【チーム／組織構成】