CS担当｜マネージャー候補〔原則土日休み〕（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
■配属部署：カスタマーセンター
電話・チャットなどのツールを使用し、お客さま対応を幅広く担当する部署です。
土日祝も営業していますが、今回は平日勤務が基本のマネージャー候補の方の募集です。残業時間は月20時間程度の想定です。

■組織構成
個人カスタマーグループ、ビジネス・市場商品グループ、
クオリティサポートグループの3グループ、総勢およそ100名のメンバーで構成されています。
年代・経験もさまざまで、新しいメンバーを受け入れやすい雰囲気の職場です。
中途採用者も多数活躍しています。

■職務内容
・お客さま対応における課題改善
　対応手順・運用上の課題を洗い出し、お客さま・対応者であるコミュニケーターの
　双方に最適な状態にしていく改善活動。
・VOC収集・分析
　お客さまの声を収集・分析し、
　関連部と連携してサービス・コンテンツなどを改善につなげていく取り組み。
・上記業務に伴う社内調整、折衝

■特徴・魅力
お客さま対応部署のご経験・視点を生かすことができます。
カスタマーセンターの一員として、関係各部と直接交渉し、
自分の考えを実現していくことが可能です。
現場視点での課題を把握し、自らが起点となって
関係部署を巻き込みながら改善に取り組むことができます。
お客さまやセンターメンバーの反応を直接実感できるポジションで、
管理者としてステップアップすることができます。