【弥生株式会社】【札幌】カスタマーサクセス　コンシェルジュ（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
このポジションでは、カスタマーサポート部門におけるお客さま対応と、それに付随する業務全般をお任せします。
弥生のお客さまに最高の顧客体験（CX）を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひ弥生のカスタマーセンターで発揮してください。

■具体的な業務
（１）カスタマーサポート業務
・お客さまからのお問い合わせ対応全般（電話・メール・チャット）
・お客さまからのお問い合わせ内容やお客様の声のフィードバック活動、それに関連する改善活動の企画・立案および実行

（２）カスタマーサポートに付随する業務
・新規プロダクトやサービスのリリースに伴う業務フローの構築・改善
・既存の顧客対応フローの見直しや再設計 ・現場メンバーへの展開資料の作成、研修
・カスタマーセンターの運営体制/就業環境改善
・その他中長期を見据えた付加価値向上のための施策立案・企画等

■カスタマーセンターのサポートチャネル
サポートチャネルは主に電話・メール・チャットを用いています。
現在は電話を中心とした業務ではありますが、お客さまを取り巻く環境やニーズは常に変化しています。
弥生のカスタマーセンターだからこそ実現できる+αの価値をお客さまにご提供するため、窓口の体制や仕組みを始めサポートチャネルも現状に固執することなくどんどん改善していく予定です。

■カスタマーセンターの窓口と配属先
弥生が提供している製品・サービスに関するテクニカルサポートや業務に関するサポートをはじめ、弥生製品の導入をご検討いただいているお客さまに対する購入相談サポートなど、弥生のカスタマーセンターが担う役割は非常に重要であり、かつそのサポート範囲は多岐にわたります。

サポート窓口は大きく分けて以下4つの窓口に分かれています。
あなたのご経験や適性、そして何よりもあなたが実現したいキャリア像を最大限考慮した上で配属先を決定させていただきますので、ご不明な点やご不安な点は遠慮なく相談してください。

１．業務相談
一般的な勘定科目や仕訳方法、消費税、確定申告、年末調整等の経理業務、給与業務に関するサポートを行う窓口

２．テクニカルサポート
「弥生シリーズ」をご利用中のお客様からのソフトウェアの操作方法やトラブルシュー…