カスタマーエクスペリエンス戦略「INFINITI」　課長代理（正社員） / 会社名非公開

【ミッション】
同社の海外向け高級車ブランド「INFINITI/インフィニティ」における、カスタマーエクスペリエンス（CX）戦略の推進を担って頂きます。
明確な戦略とマネジメントによりグローバルでブランド差別化を行い、他の部署やリージョン、日産ブランドと連携して、カスタマーエクスペリエンスを通じてブランド強化に携わって頂きます。

～補足～
■組織として9割が海外籍の方の為、普段英語でコミュニケーションを取って頂きます。
■これまでの事例（CXを実際に体現した事例）
・INFINITI.comのサイト上にあるデジタルパーソン（独自のインターフェースのあるチャット機能）
・新しいカスタマーエクスペリエンスを提供するためのメタバース
・お客様がメンテナンスの際に、ディーラーにクルマを持っていくのではなく、ディーラーが取りに来るアフターサービス

【具体的には】
■INFINITI CX戦略およびメンバーシップサービスとモビリティサービスから構成されるフレームワーク定義と推進
・社内関連部署や役員への定例報告会
→戦略、ステータスアップデート、マイルストーン、サポート要件、予算について等
・日産本社および、主にアメリカ・カナダ・メキシコにおけるINFINITI CX戦略の推進
→アメリカ・カナダ・メキシコ地域における各CX戦略の進捗プロセス確認・フォローアップ

■概念実証（PoC）と顧客が必要とする必要最低限の機能を備えたプロダクト（MVP）の展開
・代理店パートナーや各グローバルリージョンのカウンターパートと連携し、各地域*ごとに全体的な計画（スコープとロードマップを含む）を作成し、CX PoCを実装する（*主に米国/カナダ/メキシコ向け）

■効果測定
・北米地域を担当するグローバルCXプロジェクトマネージャー（PMO）として、イニシアチブのパフォーマンスを追跡・測定する。
・グローバル・クリエイティブ、メディア、ソーシャル、エクスペリエンシャル、イベントエージェンシーとの協働・連携

【募集背景】
前任のアシスタントマネージャーが日産の経営戦略職に異動した為、募集いたします。

【組織構成】（★）→本ポジション
グローバルブランドカスタマーエクスペリエンス部：部長（日本国籍）
ーカスタマーエクスペリエン…