正社員
【募集背景】
会社の戦略方針として、医療・医薬品の臨床開発や品質管理の市場開拓を推進しています。顧客増を支えかつ顧客のサクセスを牽引する、カスタマーサクセス組織のスケールアップを推進できるリーダーを採用します。
【職務内容】
カスタマーサクセス部門の責任者として、既存顧客をサクセスに導くカスタマーサクセスチームをリードしていただきます。
■カスタマーサクセスの業務や管理手法/KPIの定義、アクションへの落とし込み
■新規顧客向け営業提案支援とオンボーディング支援
■既存顧客をサクセスに導き、アップセルを増加し、Churnを低減
■既存顧客からの問合せ等への対応(サポート)の統括
■既存顧客とのコミュニケーションを通じたプロダクト活用の促進
■海外開発メンバーへの顧客要件に関する理解促進とプロダクト改修提案
■海外開発チームとのプロダクトロードマップのアラインメント
【入社後のイメージ】
<入社後1~2ヵ月>
カスタマーサクセス部 部長候補(スペシャリスト)として、現カスタマーサクセス部長の下でCS部の業務全般をキャッチアップしていただき、チームメンバーとの信頼関係を築いた上で、
<入社後3~6ヵ月後>
カスタマーサクセス部 部長としてマネジメントをお任せします(20名程度のチーム)。
成果・貢献に応じ、執行役員、COO、取締役へのキャリアアップが可能です。
(所属部署:カスタマーサクセス部)
募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
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雇用形態 | 正社員 |
勤務時間 | - |
勤務地 | 東京都 |
交通 | - |
給与 | 年収 700万円~1200万円 |
待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
応募資格 | 【必須要件】 ■カスタマーサクセスの経験 ■チームマネジメント経験(10名~) ■ビジネスレベルの英語 【歓迎要件】 ■チームマネジメント経験(20名~) ■カスタマーサクセスのリーダー経験 ■営業経験 |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス | - |
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