正社員
掲載予定期間:2024/9/12(木)〜2024/12/4(水)
【カスタマーサポート(マネージャー候補)】国内シェアトップクラス「クラウドサイン」◆フレックス
【東証上場企業/シェアトップクラスの電子契約サービス「クラウドサイン」/導入社数250万社超】
■募集部門の紹介:
世の中のデジタル化の波は勢いを増しておりますが、すべての企業がその波に追いつけてはおりません。カスタマーサクセス部は、ビジネスの根幹である契約業務の新しい形を提案し、業務内に具現化させ、生産性の向上、コスト削減などお客様の成功を創造する部門です。
■職務概要:【変更の範囲:会社のすべての業務】
企業向けにクラウド型電子契約サービス「クラウドサイン」や「クラウドサインレビュー」など、CLM(契約ライフサイクル管理)製品群のサポート・チームマネジメントをお任せします。
カスタマーサポートは、チャットや電話対応の部門ではなく、サービスのインフラとして顧客満足度の向上、利用体験の向上を担保する部門です。
・数万社に登る有料契約顧客への情報提供を通じた製品利用促進
・チャットボット、ヘルプページ等のサポートのインフラとなるシステムの管理
・NPSを通じた顧客の満足度の計測と改善策の推進
・利用顧客の声の分析からプロダクトへのフィードバック
※電子契約を中心とした法務/契約業務の課題に対して前もって情報の整理や掲載を行うとともに、自己解決できない顧客に対してはチャットや電話で解決を図ります。
※特に直近では、製品群の増加、テクニカルサポートの企画・立ち上げ、システムの入替え企画・実行など、立ち上げや企画系の業務が多く、様々な挑戦をする機会に溢れています。
■職務詳細:
顧客のサポートは基本的には、「顧客の自立的利用」に対するサポートとなっており、顧客が検索して情報を得られるようにコンテンツを用意したり、それでもわからないときにはチャットや電話で対応する活動を行っています。
・サポートサイト、チャットボット、サポートメールの配信
・電話・チャットによる問い合わせ対応(一部外注マネジメント)
また、NPSやその他アンケートによって顧客のサービス全体に対する課題感を整理し事業部へ発信をしています。分析は、他部署の要望を取り入れ定常的に取得分析してる部分、都度取得する項目を分けながら時々に得たい粒度での分析を実施します。
※マネージャーとしては、社員の業務サポート・育成、業務管理、業務企画・システム企画などがあります。
変更の範囲:本文参照
【チーム/組織構成】
募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク) |
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雇用形態 | 正社員
<雇用形態補足> 期間の定め:無 <試用期間> 3ヶ月 |
勤務時間 | <労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00~19:00 |
勤務地 | <勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル 勤務地最寄駅:東京メトロ南北線/六本木一丁目駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:本文参照 |
交通 | <勤務地補足> 【変更の範囲:本社、すべての支社(テレワークを行う場所を含む)】 <転勤> 当面なし <在宅勤務・リモートワーク> 相談可(週2日リモート・在宅) <オンライン面接> 可 |
給与 | <予定年収> 537万円~1,001万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):331,099円~617,498円 固定残業手当/月:116,500円~217,100円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 447,599円~834,598円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記は想定の為、現職給与を加味し、オファーします 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費一部支給(上限3万円) 住宅手当:月3万円(条件あり) 社会保険:各種各種社保完備 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 外部勉強会費用補助制度 <その他補足> 社内表彰制度/企業型DC制度/従業員持株会/部活動補助制度/住宅手当/自転車通勤制度/定例懇親会/シャッフルランチ/社内表彰制度/不動産仲介手数料割引/ベビーシッター費用補助/副業OK(承認制)/PC貸与/再雇用制度あり |
休日・休暇 | 【休日・休暇】 週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数121日 土日祝日/夏期休暇(取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与)/年末年始休暇/慶弔休暇/特別休暇/妊婦特別休暇/産前産後休暇/育児休暇/介護休暇 短時間勤務(育児・介護) |
応募資格 | 学歴不問 <応募資格/応募条件> ■必須条件: ・法人向けのサポート業務の知見(企画レベルで経験がなくても可) ・営業やCS等の顧客対応経験 ・5名程度のチームマネジメント ■歓迎条件: ・ソフトウェア製品・SaaS等のIT関連のカスタマーサポートの経験 ・業務企画や伴うシステム導入経験 ・SaaS事業者におけるカスタマーサクセスマネジメント経験 ・テクニカルサポートやエンジニアリングなど開発寄りの経験 |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
選考プロセス | - |
会社名称 | 弁護士ドットコム株式会社 |
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所在地 | 〒106-0032 東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル |
事業内容 | 弁護士ドットコムは、世界中の人達が「より良く生きる知恵=知的情報」を自由に活用できる社会を創り、人々が幸せに暮らせる社会を創造するため、「専門家をもっと身近に」を理念として創業。人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」「ビジネスロイヤーズ」、Web完結型クラウド契約サービス「クラウドサイン」を提供する、リーガルテック(Legal × Technology)のリーディングカンパニーです。 |
代表者 | 代表取締役社長 元榮 太一郎 |
URL | https://corporate.bengo4.com/ |
設立 | 年2005年7月 |
資本金 | 464百万円 |
売上 | 10,551百万円 |
従業員数 | 519名 |
平均年齢 | 35.8歳 |
主要取引先 | - |
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