正社員
掲載予定期間:2024/8/29(木)〜2024/11/20(水)
【東陽町】航空物流カスタマーサクセス◆世界シェアトップクラスの国際運送会社/年休126日(土日祝休)
【フォワーディング営業経験者歓迎/スイスに本社を構える総合ロジスティクス企業/年休126日/産前・産後・育児休暇実績あり】
■業務内容:【変更の範囲:会社の定める業務】
カスタマーケアチームに加わって、専門知識とスキルを活かしてカスタマー エクセレンスを実現します。 役立つ情報を提供したり、問い合わせに回答したり、苦情やフィードバックに対応したりすることで、お客様をサポートします。強力な転送と市場に関する知識を活用して、お客様に最前線のサポートを提供し、当社の製品、サービス、機能に対する顧客満足度を確保します。
■業務詳細:
◎フィールドセールスおよびオペレーショナルケアセンター (OCC) と密接に協力して、顧客エンゲージメント、満足度、維持、再活性化を促進します。
◎日々のやり取り、定期的なケア訪問、積極的なアドバイス、コンサルティングを通じて、顧客担当者との業務関係を確立、強化し、顧客満足度を確保します。
◎顧客からの問い合わせを評価し、意思決定の指針となる余裕に沿って、指定された価格帯内で見積もりを提供し、その後フォローアップして見積もりが承認され、完了するようにします。
◎作業指示書に沿って顧客のオンボーディングをサポートし、(最初の)顧客注文と一緒に顧客要件を KN システムに含めて転送します。
◎財務+収益ケア センター (RCC) と連携して、日々のビジネス展開に基づいて与信限度額を調整し、問題が発生した場合の対策を調整します。
◎すべての苦情とフィードバックを文書化、解決、分析し、根本原因を特定、共有、排除します。
◎顧客レポートを作成、確認、改善します。
◎すべての財務目標と戦略目標を確実に達成します。
■当社について:
当社(本社スイス)は、世界100ヶ国以上、1,300を超える拠点において79,000名以上の社員を擁する、世界をリードする物流企業グループです。主に海上貨物輸送、航空貨物輸送、コントラクトロジスティックス、陸上輸送の分野で確固たる地位を確立し、IT技術を基盤とした総合ロジスティックスで高い評価を得ています
変更の範囲:本文参照
【チーム/組織構成】
募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
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雇用形態 | 正社員
<雇用形態補足> 期間の定め:無 <試用期間> 6ヶ月 雇用条件は本採用時と同じ |
勤務時間 | <勤務時間> 9:00~18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 |
勤務地 | <勤務地詳細> 本社 住所:東京都江東区東陽6-3-2 イースト21タワー19F 勤務地最寄駅:東京メトロ東西線/東陽町駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:本文参照 |
交通 | <勤務地補足> 【変更の範囲:会社の定める事業所】 <転勤> 当面なし <オンライン面接> 可 |
給与 | <予定年収> 350万円~480万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):291,666円~400,000円 <月給> 291,666円~400,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与は経験・能力、前職待遇を考慮の上、優遇します。 ■賞与:年1回(5月)※100万円~170万円 ■給与改定:年1回(1月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費一括支給(月5万円まで) 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■資格取得支援制度 <その他補足> ■401K確定拠出年金 ■健康診断あり(年1回) ■保養所あり(北海道~沖縄まで全国にあります) |
休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日~(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数126日 夏期、慶弔、産休・育児休暇(取得実績有) |
応募資格 | 学歴不問 <応募資格/応募条件> ■必須条件: ・航空物流のオペレーション経験 ・ビジネスレベルの英語力 ■歓迎条件: ・フォワーダー航空貨物部門、もしくは、航空物流企業での顧客対応経験 |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
選考プロセス | - |
会社名称 | キューネ・アンド・ナーゲル株式会社 |
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所在地 | 〒135-0016 東京都江東区東陽6-3-2 イースト21タワー19F |
事業内容 | 同社はスイスに本社をおく世界109ヶ国、1,300を超える拠点において約80,000名の社員を擁する、世界をリードする物流企業グループです。 ■事業内容: 海上運送取扱業、海運代理店業、海運仲立業、航空運送取扱業、航空運送代理店業、国際貨物利用航空運送事業、貨物自動車に係わる利用運送事業、通関業、損害保険代理店業務、倉庫業など |
代表者 | 代表取締役社長 セドリック デュロン |
URL | http://jp.kuehne-nagel.com/ja_jp/ |
設立 | 年1982年6月 |
資本金 | 80百万円 |
売上 | - |
従業員数 | 400名 |
平均年齢 | 39歳 |
主要取引先 | - |
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