正社員
【職務詳細】
営業DXサービス「Sansan」を利用する企業からの、サービス
に関する問い合わせに対応をお任せします。
正社員は比較的難易度の高い問い合わせ対応を担い、解決率/満足
度/対応時間の指標を重要視しています。
【職務詳細】
■手法
月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は
主にメールになります。
■問い合わせ内容
「ユーザーが追加できない」「名刺のスキャンができない」といった
一般的なものから、外部サービスとの連携(SAML認証、Salesforce
との連携、APIでの連携)がエラーになるといったテクニカル要素を
含むトラブルシューティングもあります。
■その他:問い合わせと併せて、以下の役割も担っていただきます
・顧客のセルフサクセス(自己解決)を促すコンテンツの企画~作成
・顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
募集職種 |
ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス > プリセールス、セールスエンジニア ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク) |
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雇用形態 | 正社員 |
勤務時間 | - |
勤務地 | 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F (週3日は出社、週2日は在宅勤務可能です) 各線「渋谷」駅 徒歩1分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
交通 | - |
給与 | 年収 550万円~600万円 |
待遇・福利厚生 | ■年収:560万~644万円 月給制:月額400000円 賞与:年2回(1月、7月) 昇給:年1回(6月) ■雇用形態:正社員 契約期間:無期 試用期間:有(6ヶ月(条件変更無し)) ■福利厚生: 各種社会保険完備、交通費全額支給、社員持株会、近隣住宅補助制度、在宅勤務制度、出勤日振替制度、開発環境整備補助制度、開発者向け勉強会奨励制度、書籍購入補助制度、子育て相談制度、サテライトオフィス(徳島県神山町)での短期滞在型開発支援 ■勤務時間:9時30分~18時00分 (一部9時00分~18時00分の部署があります) 休憩時間:60分 ■喫煙情報:屋内禁煙 |
休日・休暇 | 【年間休日120日】週休2日(土日)/祝日/夏季休暇/年末年始休暇/有給休暇/特別休暇、など |
応募資格 | 【必須】※下記いずれかのご経験をお持ちの方※ ・BtoB企業でのカスタマーサポート経験 ・BtoB企業でのテクニカルサポート経験 【尚可】 ・IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験 ・Salesforceの利用経験 【 本ポジションの特徴 】 ・問い合わせへの対応だけでなく、ヘルプサイトやチャットボットと いったコンテンツの企画~作成にも携わり、顧客の自己解決を促すこと ができます! ・顧客の声をプロダクトの開発現場に還元することで、プロダクトの進化 も実感できます。 44歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス | - |
会社名称 | Sansan株式会社 |
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所在地 | 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル13F |
事業内容 | ■企業概要: 「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、ビジネスにおける出会いを後押ししています。主なサービスとして、営業DXサービス「Sansan」やキャリアプロフィールアプリ「Eight」、インボイス管理サービス「Bill One」を国内外で提供しています。 |
代表者 | 代表取締役社長/CEO/CPO 寺田 親弘 |
URL | http://jp.corp-sansan.com |
設立 | 年2007年6月 |
資本金 | 6,511百万円 |
売上 | 20,420百万円 |
従業員数 | 1,212名 |
平均年齢 | 33歳 |
主要取引先 | -三井物産 -ショーケースティービー -サイバーエージェント -GMOペイメントゲートウェイ -ニフティ -セプテーニ -クラウドワークス -伊藤忠商事 -ニッセン -東急リバブル -吉本興業 など (敬称略、順不同) |
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