正社員
テクニカルサポートのミッションは「全ユーザーに、請求業務の加速を実感させる」です。
お問い合わせが存在すること自体がユーザーのペインであると捉え、
ユーザーに何の問題もなくBill Oneを使ってもらうために、
テクニカルサポートとして何をすべきかというお題と常に向き合っています。
■業務概要
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インボイス管理サービス「Bill One」を担当します。
■具体的な業務内容
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インボイス管理サービス「Bill One」を利用する企業からの、
サービスに関するお問い合わせに対応します。月3000件ほどのお問い合わせがあり、
コミュニケーションの手段は主にメールです。
お問い合わせの内容は幅広く、アカウント登録やメールアドレス変更といった汎用的なものから、
インボイス制度や電帳法に関わるもの、
SSOや外部の会計ソフトとの連携に伴うトラブルシューティングまで、さまざまです。
正社員は比較的難易度の高いお問い合わせ対応を担います。
お問い合わせ対応においては、満足度と対応時間の指標を重要視しています。
また、テクニカルサポートはお問い合わせ対応と併せて、
以下の役割も担っています。
・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画や作成
・顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元
まずはお問い合わせ対応において一人前になり、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、
将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなども担います。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | ■勤務地 東京都港区北青山3-6-7 明治安田生命青山パラシオ 4F ※喫煙環境：屋内禁煙 ■勤務時間 9:30〜18:30 ※一部、9:00〜18:00の部署があります |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | 【給与】 ■想定年収：518万円～665万円 経験、能力等に応じて個別に決定します。 ■昇給：年1回（6月） ■賞与：年2回（1月/7月） ■年収例 〇年収581万円の場合 月額37万（基本給29.9万＋時間外手当7.1万） 〇年収665万円の場合 月額47.5万（基本給38.4万＋時間外手当9.1万） ※時間外労働の有無に関わらず月30時間相当分の時間外手当を支給します ※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します ※試用期間（6カ月）中の条件変更はありません ■試用期間 試用期間あり（6か月） 【福利厚生】 ■雇用保険 ■労災保険 ■厚生年金 ■健康保険 ■通勤交通費 ■社内交流支援制度 ■住宅補助制度（規定あり） ■英語学習補助制度 ■平日・土日入れ替え制度 ■育児サポート制度 ■社員持株会 など ※各社内制度のご紹介 https://jp.corp-sansan.com/recruit/midcareer/culture/ |
| 休日・休暇 | ■土日祝日 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■特別休暇制度 |
| 応募資格 | 【必須の経験・スキル】 ・IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験 ・経理業務に関する知識（PASS検定二級など） 【歓迎の経験・スキル】 ・自ら課題を見つけアクションを起こし、 周囲を巻き込みながらプロジェクトを実行できる方 【求める人物像】 自ら課題を見つけアクションを起こし、 周囲を巻き込みながらプロジェクトを実行できる人材を募集しています。 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | Sansan株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル13F |
| 事業内容 | ■企業概要： 「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、ビジネスにおける出会いを後押ししています。主なサービスとして、営業DXサービス「Sansan」やキャリアプロフィールアプリ「Eight」、インボイス管理サービス「Bill One」を国内外で提供しています。 |
| 代表者 | 代表取締役社長／CEO／CPO 寺田 親弘 |
| URL | http://jp.corp-sansan.com |
| 設立 | 年2007年6月 |
| 資本金 | 6,511百万円 |
| 売上 | 20,420百万円 |
| 従業員数 | 1,212名 |
| 平均年齢 | 33歳 |
| 主要取引先 | -三井物産 -ショーケースティービー -サイバーエージェント -GMOペイメントゲートウェイ -ニフティ -セプテーニ -クラウドワークス -伊藤忠商事 -ニッセン -東急リバブル -吉本興業 など (敬称略、順不同) |
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