【ビッグローブ株式会社】【リモート可】サービス設計・プロジェクト管理リーダー～インターネット領域／KDDIグループ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/9/12(木)〜2024/12/4(水)


【リモート可】サービス設計・プロジェクト管理リーダー～インターネット領域／KDDIグループ


【光10G時代に向けた新しい価値創出のサービス企画／KDDIグループ／インターネット接続サービス・付帯サービスの業務設計・プロジェクトマネジメント／在宅リモートワーク可／年間休日126日】
●日本有数のインターネットサービスプロバイダでサービスを自ら企画し実現し、社会貢献の実感が得られる業務を遂行できます。
●法人向けISP事業（固定回線、付帯サービス）の拡販に向けた事業戦略全般
。プロジェクトリーダーとして、社内外の多くのメンバーを牽引して施策推進していくことが出来ます。

当社の主に法人ISPサービス（固定回線、付帯サービス）に関わる、サービスの企画、業務設計、運用設計、サービス運用に携わって頂きます。
お客様の声を常に収集・分析し、サービス改善に繋がる課題を特定し、最先端の技術を活用して業務プロセスを改善することで、より便利で信頼性の高いサービスを提供できるよう、日々努めています。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■職務詳細
・サービスの企画：
競合調査などのリサーチ、既存サービスの改修・機能拡張など
・業務設計：
お客様の申し込み～サービス提供までのユースケースの作成、業務要件定義、システム要件定義、および既存業務の改善など
・運用設計：
問合せ対応業務／不正申し込みチェックのオペレーション設計、
コールセンター業務の設計など
・サービス運用：
不正監視、各業務委託先／調達先様との発注・作業管理、請求業務、
コールセンター管理、営業およびコールセンターからのエスカレーション対応など
※各業務は、当社内の複数の部門および、業務委託企業様、NTT様を始めとするパートナー様と連携して行っております。

■組織のミッション：
法人ISP事業（固定回線、付帯サービス）においてのCS向上・LTV向上を目指し、運用およびセンター業務改善を企画立案しプロジェクトを推進します。
また、施策実行後のデータ分析から課題を抽出し、自ら改善施策やサービス品質向上に向けての企画立案・プロジェクト推進を行います。
課題に対する施策を、いかに効率よく実現できるか、開発部門、営業部門との調整も重要なミッションです。

■組織構成：
8名（部長1名、MGR1名、リーダー3名、メンバー1名、協業メンバー2名）

変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】