【株式会社ココナラ】カスタマーサクセス（※顧客担当制）◆自社検索メディア「ココナラ法律相談」◆グロース上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/9/16(月)〜2024/12/8(日)


カスタマーサクセス（※顧客担当制）◆自社検索メディア「ココナラ法律相談」◆グロース上場


【スキルと企業を繋ぐ法人マッチングプラットフォーム運営／数十億円規模のマーケティング投資／フレックス／福利厚生◎】

■業務内容：
営業チームで新規アカウント獲得後、アカウントプランニングから担当いただき、アカウントの満足度向上・売上最大化を担当いただきます。
同一法律事務所内での追加提案、営業スキルを生かした法人新規アカウント獲得など、一部の新規アカウント獲得営業を担当いただく場合もあります。
また、チーム全体の業務オペレーション設計や、サービス企画・施策立案にも関わっていただきます。
【変更の範囲：会社の指定する業務】

■業務詳細：
・担当弁護士アカウントの課題・ニーズ把握と、それに対する適切な広告内容の提案に伴うライターディレクション及び進行管理
（担当顧客300名程度／一月あたりの注力対象は20名程度）
・担当弁護士へのオンボーディングと導入支援
・担当弁護士アカウントの広告効果モニタリング・改善提案などを通した満足度・継続率向上
・担当弁護士アカウントへのアップセル・クロスセル、追加提案機会の特定と実行
・弁護士ニーズの事業へのエスカレーション（市場ニーズ・期待に合ったサービスへ進化するための情報収集）

【ココナラ法律相談について】
一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」
離婚や相続、刑事事件など個人の人生を左右する法律トラブルから、契約書作成や営業妨害、債権回収など法人・個人事業主のビジネスに関わる法務依頼まで、一人ひとりの悩み分野にあった、強みのある弁護士を見つけられます。
プロフィールや解決事例、料金表、人柄がわかるインタビュー記事などを検索・閲覧し、弁護士に問合せできます。また、悩み投稿に弁護士が無料回答する法律Q&A機能を活用した情報収集が可能です。

■ポジション魅力：
・「既存提案活動だけ」「原稿作成だけ」「効果フォローだけ」といった特定業務だけではなく、一気通貫してクライアントのメリット最大化を担えるポジションです。
・顧客担当制を敷いていているため、顧客視点に立って、中長期に渡って顧客ニーズや満足度を向上させる為に伴走できる環境です。
・チームを超えた施策やPJTのオーナーになり、顧客体験・LTV最大化のために必要な企画や仕組み化から着手できます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】