正社員
【業務詳細】
◎前提情報
◆自社サービスのコールセンターがあります
・インバウンド100％
・3サービスを運営
・コールセンターは社員を主に構成する予定
・コールセンターの全体人数は50名程度
◆格安スマホ事業の運営と兼務しています
◆物流、商品管理業務と兼務しています
(コールセンターとそれ以外の業務のウエイトは半々です)
大事な機能は、全てこだわって内製化しています。
◎コールセンターのミッション
・受電率：100％が理想。先ずは98％を目標
・応対品質の底上げ：社内で点数化。90点が理想。先ずは85点
・内容品質の底上げ：間違えた案内をしない運営(これから定量化)
◎格安スマホ事業の運営のミッション
・業務を完遂すること
・ミスなく、効率よく業務を行うこと
・業務を改善すること
◎育成
・CSスタッフの業務は、新卒や若手社員の登竜門の側面もあります。
若手を育成し、先ずは一人前に、そしてリーダーに育成をしてください。
・電話応対、業務遂行などのOJT研修の実行/管理
・ポータブルスキルの開発
・リーダーシップの開発
◎この仕事の特徴
◆カスタマーファーストの徹底
コスト意識より、カスタマーファーストを最優先。
「事業は顧客創造活動」というコーポレートスローガン。
◆豊かな裁量権
顧客対応や事業運営における意思決定の権限を持ちます。
顧客ペインを取り除くこと、顧客のための改善を推奨しています。
◆全社横断のワンチーム感
カスタマーサポートを起点に、マーケが方針を決めたり、業務企画がサービス改善を行います。
変化のスピード感が早いです。
◎このような方におすすめ
◆自分の社会が困っている方の役にたっているという実感を得たい方
感謝されることに、強い喜びを感じる方。
◆改善や意思決定において、裁量権のある環境で働きたい方
◆成長企業、成長事業の挑戦したい方(事業成長と共に、役割自体や役割の重要さの変化を楽しめる方)
◆チームで共同し、チームで目標を達成することに喜びを見いだせる方
【配属部署】
カスタマーサポート
部署の人数：50
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク 営業、事務、企画系 > 事務関連（事務、アシスタント、受付、秘書） > 一般事務 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 【勤務地】 東京都豊島区池袋2-47-3キウレイコンビル6階 JR山手線池袋駅 徒歩3分 ※顧客へのサービス品質を高めるため、基本的にはオフィスにご出社いただきます。 【転勤の有無】 無し 【喫煙環境】 禁煙 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 650万円～ |
| 待遇・福利厚生 | 【給与】 ■入社時の想定年収：650万 ■月給： 35万円 ※上記の想定年収は、30時間/月の残業代を含んでおります。 ※理論年収は、800万円です。 賞与回数：4回 昨年度賞与実績：４ヶ月分 インセンティブ：なし 交通費支給 ■2024年1月から人事制度が改訂する予定です。制度改定後も年収は変わりません。 ・賞与を決算賞与の1回に変更し、月給を増やす予定です。 ・月給を、基本給+役職手当+職務手当に変更する予定です。 【福利厚生】 住宅手当、社会保険完備、健康診断 補足情報：住宅手当(条件あり) 池袋駅から二駅の距離にお住いの方に、2万円/月を支給しています。 【試用期間】 6ヶ月（試用期間中の条件変更無し） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 土⽇祝休み 年間休⽇：125⽇ 年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇 夏期6⽇（＊夏季休暇2020年度実績。年1回、5月～10月の間に取得可） 有給休暇（＊入社半年経過時点10⽇） ⽣理休暇制度 【勤務時間】 09:30〜18:30（休憩60分） |
| 応募資格 | 【必須要件】 ◆マネジメント経験があること ◆志望動機を必ず記載してください 【募集背景】 更なる組織強化 / IPOに向けて 事業は、<⽇本を強くする>というパーパスの下、社会を下支えするような事業を展開していきます。 ⽇本の隠れた貧困問題を解消し、真に社会課題の解決を目指します。 通信の後は、就労の支援やライフスタイルを支援する新事業を行います。 崩れつつある⽇本社会を支える企業として我々アーラリンクは存在していきたいと考えています。 知名度、社会からの信頼性、採用力強化のため、24年度から新規上場に向けてキックオフしていく予定です。 パーパスに共感し、一緒に会社を盛り上げたい仲間を募集しています。 【キャリアパス】 ①先ずはカスタマーサポートスタッフとして現場を学んでください。(スタッフ期間でも報酬は下がりません) ②徐々にリーダー業務にシフトチェンジしていきます。 5名から徐々に人数を増やし、十数名の部下を持ってください。 ③リーダー数名と成果を競い、最終的に高橋が行っている現場責任者のポジションに上ってきてください。 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社アーラリンク |
|---|---|
| 所在地 | 〒171-0014 東京都豊島区池袋2-47-3 |
| 事業内容 | ■事業内容： 誰でも契約ができる格安スマホサービス”誰でもスマホ”のサービスを提供しています。 https://www.a-sas.ne.jp/ ■業界特性： 格安スマホサービス全体の市場は伸びています。 背景にはキャリアからの通信原価が値下げ傾向にあるためです。円安物価高な社会ですが、通信サービスは安価になっていて注目されています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.ala-link.co.jp/recruit/newgraduate/ |
| 設立 | 年2013年1月 |
| 資本金 | 10百万円 |
| 売上 | 2,300百万円 |
| 従業員数 | 40名 |
| 平均年齢 | 28歳 |
| 主要取引先 | - |
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