【株式会社SAMURAI】【フルリモート】プログラミングスクールのカスタマーサポート／カスタマーサクセス◆フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/11(木)〜2025/12/3(水)


【フルリモート】プログラミングスクールのカスタマーサポート／カスタマーサクセス◆フレックス


■業務概要：
主に弊社が運営する、マンツーマンプログラミングスクール：SAMURAI ENGINEER／サブスク型プログラミングスクール：SAMURAI TERAKOYAのサービスへ入会いただいた受講生の方々へプログラミング学習をする上でのサポートを行っていただきます。

■業務詳細：
◇カスタマーサポート業務
・顧客対応(受講生)
└コミュニケーションツール（電話、メール、LINE等）を使用した対応
　- メールやLINE中心（受電：なし、架電：月1件前後）
・他部署やステークホルダーとの連携・調整
・全体業務の標準化・規格化の推進
・専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理
＜上記業務キャッチアップ後に以下のいずれかの施策に携わっていただきます＞
◇カスタマーサクセス業務
・戦略立案と目標達成の推進
- KPI（NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等）達成に向けた戦略立案および施策の企画・実行
- データ分析に基づく業務改善の推進と成果のモニタリング
- データ構築（数値設計～集計）
・顧客伴走の強化
- 顧客のオンボーディング（導入支援）プロセスの設計・実施
- 受講生の学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブなサポート施策の企画・実行
・チームマネジメントと組織運営
- サポートチーム（メンター、コーチ）の教育・管理、業務進捗のモニタリング
- チームパフォーマンス向上を目的とした業務フローの設計、施策の企画・運用
- チーム内外の連携を強化し、サクセス体制の最適化を図る
・新規企画と運用の推進
- 顧客体験向上を目的とした新規施策の企画・実行
- サービス品質向上のための改善提案およびプロジェクト管理

■配属部署：
プロダクト・サービス部CS/CXチーム：6名
・マネージャー：1名(女性)
・メンバー(正社員)：3名(女性)
・メンバー(業務委託)：1～2名(女性)
多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの強みを活かして協力し合い、全員フルリモートで活躍しているチームです。（地方在住もいます）
また、入社後はオンボーディング体制が整っており、1～2ヶ月で独り立ちができます。

変更の範囲：プロダクト・サービス部全ての業務（ただし、業務上の必要性がある場合、担当職務や、職種の変更を命じる）

【チーム／組織構成】