【株式会社ラフール】【フルリモート】CS Ops（戦略設計／カスタマーサクセス）◆メンタルテックデータを基にしたSaaS【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/9/30(月)〜2024/12/22(日)


【フルリモート】CS Ops（戦略設計／カスタマーサクセス）◆メンタルテックデータを基にしたSaaS


■概要：
メンタルテックデータを基にしたSaaSプロダクトである「ラフールサーベイ」「テキカク」のカスタマーサクセス全体の戦略設計やオペレーションの構築などを担当いただきます。
導入社数が増える中、より多くの顧客へ価値提供をするためには、効果的かつ生産性の高いオペレーションの構築が必要となっています。
カスタマーサクセスやカスタマーサポートが顧客対応に向き合える環境を整えるべく、全体を見据えて施策立案・実行を推進してくれる新たな仲間を募集します！

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
（1）CSの仕組みづくり
＜具体例＞
・カスタマーサクセス全体の戦略立案
・業務プロセスの型化やオペレーション設計
・顧客分析（データの収集・活用）
・社内外向けの資料作成、
・顧客向け動画作成、企画
・顧客活用向けのセミナー企画、運営
・顧客向け、メルマガ企画、作成、配信

（2）サーベイサポートの作成及び、外部パートナーの管理

■魅力：
（1）「急成長市場」×「前例の無い領域」×「社会貢献性の高いプロダクト」
我々が目指す先は、メンタルデータテックRR（「メンタルヘルス」×「テクノロジー」）で、組織課題の可視化や解決策の提案を行い、企業のウェルビーイング経営を支援しています。
前例の無い領域ではありますが、今後「AI・ビックデータ」「BtoC」への展開を行い、日本を代表する企業になる事を見据えています。我々の事業が発展すればするほど、救われる人が増え社会貢献できると信じています。

（2）キャリアステップ環境
「SaaSという常に変化が必要なビジネス」というプロダクトの性質上、 適宜PDCAを回しながら、本質的な組織課題の解決に関与していくため、CSとしてのスキル向上、キャリアの幅を広げることに繋がる環境があります。 また、成果次第で昇進や役職、別部署へのキャリアチェンジ等にも挑戦できます。

（3）働きやすい環境
フレックスタイム制、フルリモートワーク等（希望者は出社も可能）、生産性向上に繋がる施策に積極的な会社です。
また、スキルアップに繋がる書籍購入・セミナー参加代は会社が負担する制度もございます。
ON/OFFがはっきりしている社風でもあるので、「環境を変えて再スタートを」とお考えの方にオススメです。

【チーム／組織構成】