【Ｔｅｂｉｋｉ株式会社】【新宿】エンタープライズ攻略専任のカスタマーサクセス／運用支援と全社展開を推進／リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/9/30(月)〜2024/12/22(日)


【新宿】エンタープライズ攻略専任のカスタマーサクセス／運用支援と全社展開を推進／リモート可


【エンプラ攻略の新チームの立ち上げ】エンタープライズのMRR最大化をミッションとしたカスタマーサクセスのリーダー

■ ミッション
1,000名以上の規模を持つ大企業のMRR最大化

■ エンタープライズCSとは
・エンタープライズ企業の攻略を専門にしたアカウントセールスのチームのカスタマーサクセス
・プロダクト運用を軌道に乗せ、ユースケースを増やして顧客課題を解決
・導入拠点から他の拠点や全社展開を狙う。大企業の組織攻略が必要なカスタマーサクセス
・新規事業によるマルチプロダクト化が進み、クロスセルの提案も同時に行う

■業務内容
・契約後の導入支援プログラムの設計、実施、改善
・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomがほとんどです）
・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化
・ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用
・アップセル戦略の立案
※お客様からヒアリングした内容をもってエンジニア／デザイナーと一緒にサービス開発にも参加します。

■ 当社について
「現場の未来を切り拓く」をミッションに掲げ、製造業や物流業、サービス業などの『現場』が我々のお客様です。
生産人口の減少、そして下がり続ける生産性という日本の根本課題に正面から取り組み、現場統合プラットフォームというコンセプトのもとに、動画技術を駆使した『tebiki 現場教育』と、製造記録の自動分析を担う『tebiki 現場分析』という2つの事業(SaaS)を展開してきました。
現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革するという使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。

■ 働く雰囲気について
・給与情報以外のすべての情報が全社員に開示され、B/SやP/Lはもちろん、銀行残高も公開されています。
・能動的で自律性の高い方にはどんどん裁量と権限委譲を行っています。
・出退勤／オフィス／有給取得など、自律的に大きな裁量の中で働くことができます。
・平均年齢は32.1歳、職種比率はビジネス70%・テック30%という割合です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】