【株式会社ビットキー】【東京・大阪】カスタマーサクセス◆スマートロックで急成長／累計資金調達約170億円◆法人営業歓迎◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/10/10(木)〜2025/1/8(水)


【東京・大阪】カスタマーサクセス◆スマートロックで急成長／累計資金調達約170億円◆法人営業歓迎◎


■募集背景：
2018年創業の当社は、累計資金調達額は170億円、従業員数は200名を超え、数年以内でのIPOを視野に入れながら更なる成長フェーズにあります。
homehub事業部では、直近1年で大型案件の導入が数倍に増加、提供する機能数も2倍以上に拡大しています。これまでは営業・導入に注力し、順調にユーザーを拡大してきました。今後は上記に加え、"既存ユーザーの満足度向上"に注力していきたいと考えております。
またユーザー状況を常に把握し、ユーザーからのご要望や課題を正しく分析し、開発チームへフィードバックを行い、より本質的なユーザー体験の向上や課題解決を追及していく体制を新たに構築していきます。
上記背景に伴い、新規立ち上げ組織のコアメンバーを募集します。

■業務内容：
プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。

・カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策実行
・新製品やサービスを含む追加のソリューション提案
・ユーザーとの定期会をおこない、運用やプロダクトに対する要望ヒアリング
・要望や課題に対し、Salesや開発チームとの連携・フィードバック
・ユーザー満足度調査の企画／実施
・ユーザー体験向上に向けたマニュアルやオンボーディング動画の改善
・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理
・新規機能のリリース対応
・現地でのサポート業務

■体制：
本部長1名、営業9名、プロジェクトマネージャー20名、カスタマーサクセス13名

■魅力：
・立上げフェーズの部門の為、裁量を持ってチーム組成をする経験やスピード感のある事業貢献を体験することができる
・社内外含め、部門を超えて多くのステークホルダーを巻き込んで仕事を進める経験ができる
・エンジニアとの密なコミュニケーションを通じ、PMFを追求しながらプロダクトを共に進化させることができる環境

変更の範囲：会社の定める業務全般

【チーム／組織構成】