【株式会社 ミツトヨ】【川崎】CS/DX推進によるインサイドセールス担当者◆#100685【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/10/10(木)〜2025/1/8(水)


【川崎】CS/DX推進によるインサイドセールス担当者◆#100685


【100年企業に向けた新たなフェーズ／測定工具トップメーカーから測定ソリューションカンパニーへ／ノギス・マイクロメータでは国内シェア約90％と圧倒的なシェア】

■業務内容：
以下の業務をお任せできる方を募集いたします。

（1）ミツトヨコールセンタにおける顧客対応基幹データベース（IFS、kintone）の問い合わせ内容・対応結果等の情報を集計し、潜在案件発掘、市場動向、新規市場、既存製品課題、サービス全般に対して分析を行い、必要に応じて開発や工場、営業など必要部門へ情報展開など、データベースを活用したCS推進業務をお任せしたく考えております。

（2）CSアンケート事務局　　
※目的：既存顧客の離脱対策、ロイヤルティ獲得（継続的な取引き）
毎月アンケートを既存顧客に実施しており（約５００件）、アンケート結果から稼働状況・対応品質・製品/サービス課題、更新情報、NPSなどを集計分析し、対応部門への連絡ならび社内へ情報を発信していただきます。

（3）DX化推進
CRM整備（分散した顧客情報の統合　システム検討）、生成AI導入による対応品質UP（分散する社内ナレッジの最適化によるチャットボットを活用した顧客対応の実現）を実現いただきます。

■仕事のやりがい：
（1）当課ミッションは自部門だけでの完結が難しく、部門協業がほとんどである。会社を良くしたい！との志を有する部外の同志も多く、顧客に一番近いCS推進課の改善改革活動に賛同頂いています。
（2）我々が企画した改善策や新たな企画が国内外で採用される場合があり、間違いなく経営貢献となり、社内でのプレステージも高くなる非常にやりがいのある業務です。
（3）自助努力で解決できない課題に対し、社外コンサルや新たなシステムの導入も可能です。社内のみの活動に捕らわれず、社外とコンタクトも積極的に行っています。例：生成AI導入に向けた調査など

■安定経営
・1937年に日本初のマイクロメーター国産化に成功、以来様々な精密測定機のリーディングカンパニーとしての地位を保ち続けています。
・精密測定機器業界全体では国内約50％、世界約30％のシェア。ノギス・マイクロメータでは国内シェア約90％。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】