【ビッグローブ株式会社】コンタクトセンターの企画・管理・業務改善【風通し◎】（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
日本有数のインターネットサービスプロバイダである同社の、さらなる事業拡大のため、下記の業務をお任せいたします。
固定回線を中心に、MVNO等各種商材の開通・事務処理センターの管理やコンタクトセンター及びバックヤード業務処理センターの企画・プロセス改善に関する業務を担当していただきます。

【具体的な業務内容】
・KPI進捗管理、各種レポート作成・報告
・センターへの研修、品質指導、問い合わせ対応
・センターDXとしてSalesForceを活用した現行業務プロセスの可視化、課題整理、ＣＸ向上及び業務効率に向けたあるべき業務プロセスを企画提案
・センターに新しい／改善された業務プロセスを展開。
・その他社内外の関係部門との調整、上記業務に不随する関連業務
・予算管理等を含めたマネジメント業務や付帯業務

【ミッション/課題】
センター管理においてCX向上と業務プロセスの改善を通じて、最高品質のお客様向けコンタクトセンターを作り上げ事業に貢献すること。

■業務の課題
・CXと事業貢献を同時に実現するための現行業務の課題特定と解決策の企画・推進
・迅速なビジネス環境の変化への対応や技術革新の積極的活用（DX化）の企画、推進

【想定のキャリアパス】
■入社後１～２年は、コンタクトセンターの管理やBPRプロジェクトを中心に業務活動。その中で業務知識、管理分析全般のスキルを身につける。
■その後は各種データや業界同行の分析を踏まえた戦略立案、企画要件検討、実行に携わり、早い段階でグループリーダー候補としてメンバーの管理、育成にも携わることを期待しています。

【部署の雰囲気】
・業務上、委託先や他部門の社員とのコミュニケーションが多く、関係者同士すぐに仲良くなれるオープンな雰囲気
・上司部下関係なく意見や冗談を言い合えるアットホームな雰囲気

【ポジションの魅力】
BIGLOBEの基幹事業を支える一員として、業績に貢献していただく重要なポジションです。
担当する業務において、ＫＰＩ遂行に向けて進捗管理とセンターマネジメントでリーダーシップを発揮することができます。同時に、センターＤＸ推進リーダーとして業務改善活動を牽引する経験を積むことができます。

社内の注目度が高いこと…