【株式会社シフトメーション】カスタマーサクセス（マネージャー候補）◇業務効率化×ITで社会課題解決に貢献／裁量◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/10/17(木)〜2025/1/15(水)


カスタマーサクセス（マネージャー候補）◇業務効率化×ITで社会課題解決に貢献／裁量◎


◇◆ITで社会問題解決に貢献／継続利用率99.5%の勤務シフト作成自動化サービス◆◇

■ミッション：
CSフローを確立および型化し、チームの目標達成のための戦略を策定～実行する。顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら適切に関係各所と連携し、チームをマネジメントしていただきます。
当社のサービスを展開する中で最も顧客の成功と向き合い、サービスクオリティの鍵を握る大変重要な役目を担うチームを牽引していただきます。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■職務内容：
・エンタープライズの顧客対応
・顧客、プロジェクトの管理
・目標、KPIの設定、戦略策定～実行主導
・メンバーの育成、マネジメント
・CSフローの構築、マニュアル化
・顧客要望からプロダクト、サービスへのFB

■当社の特徴：
労働人口が減少していく日本で、生産性を維持し高めていくことを目指している企業です。
医療介護福祉などを中心としたエッセンシャルワーカーのような複雑な勤務体系の、シフト作成にかかる期間は1週間～10日程度となっており、管理職の方の工数を逼迫している課題があります。
シフト作成を自動化する事でより重要で緊急度の高い業務に人的コストを投入できる事が当社が顧客に提供できる価値になります。

■今後のキャリアについて：
全体領域を担当頂いた後に、よりクライアントサイドでの経験をしたい、あるいはマーケティングや戦略等の経験をしたいなど、幅広くご自身の適性、希望を考慮した上でキャリアの選択をして頂けます。

■今後の事業展開：
シフト作成の時間短縮するだけでなく、別の観点から働き方や事業運営の在り方を支援できるようなサービス展開を考えており、今後も日本の社会問題である少子高齢化・労働人口減少に対して貢献していきたいと考えています。

【チーム／組織構成】