【株式会社TOKIUM】【リモート可】カスタマーサクセス（運用支援担当）/バックオフィス業務効率化SaaSサービス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/10/24(木)〜2025/1/22(水)


【リモート可】カスタマーサクセス（運用支援担当）/バックオフィス業務効率化SaaSサービス


【経費精算・請求書～BPOサービスまで展開している他にはないビジネスモデルを展開するSaaS企業！/コロナ渦での働き方改革や請求書のペーパーレス化のニーズ拡大で急成長中！】

■募集背景
SaaSのカスタマーサクセスという売上を守る役割を担う組織の中でも、運用支援という心臓部隊であり、中価格帯（一部高価格帯）のお客様に対しては、社内のカスタマーサクセスマネジャーを配置して支援を提供していきたいと考えていますが、導入社数の増加に伴って更なる人員が必要となります。

■ミッション
中価格帯（一部高価格帯もあり）のお客様に対して、運用開始後の活用期～更新期をご支援して頂きます！
お客様の利用状況をTOKIUM側が把握しており、進捗課題に対しての解消、
上記にとどまらず、よりTOKIUMを活用できるポテンシャルを見出すようなコミュニケーションも積極的に行い、長期的な関係性を築いて頂きます。

■仕事内容
クライアントの導入が完了した案件を引継ぎ、その後の運用を支援します。
具体的には、ヘルススコアで健康状態を観察しつつアラートが立ったお客様（利用状況が芳しくない可能性があるお客様）へは積極的に声をかけていき、運用を軌道にのせたりお客様が離脱しないために必要な支援を行います。アラートが立っていないお客様であっても、次回更新が無事にしていただけるように、更新までの筋道を立てるコミュニケーションを図って頂き、
新機能を含めた便利機能を提案することで利用を促進します。
また、お客様からのプロダクト改善に関する声を回収してプロダクト部にフィードバックするなど、プロダクト改善に関しても役割を担って頂きます。

■本ポジションの魅力
（1）SaaSのCSというMRRを守る役割を担う組織の中でも運用支援という心臓部隊となり、中心的な役割を担って頂きます。
（2）運用に躓いているお客様であっても、運用提案を行って課題解決をすることにより再び運用を軌道に載せることができ、持ち直して便利に活用いただける場合がある。介在価値が大きな支援をすることができます。
（3）チームとしても成熟する必要がある（伸びしろのある）組織であり、自分の担当業務を行うだけでなく業務改善やオペレーション構築、チーム作りに携わることができます。

変更の範囲：無

【チーム／組織構成】