【株式会社ライフェックス】【リモート可】カスタマーサクセス ※LINE連携ツールのCS立上げ／フルフレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/10/24(木)〜2025/1/22(水)


【リモート可】カスタマーサクセス ※LINE連携ツールのCS立上げ／フルフレックス


自社開発のLINE連携ツール『LIneON（ラインオン）』のカスタマーサクセスとして事業推進をお任せします。導入後の事業者の活用支援や改善支援及び、課題解決のためのソリューション提案を行います。
■業務詳細
・チャットBotのトーク設計のクライアント支援
・ステップ配信のシナリオ設計及びアドバイス
・活用方法の提案
・サービスや業務に係る改善活動
・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト／サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス

■LIneONについて
公式LINEとECカートを連携させるためのハブとなるツールです。連携させることでLINEによる施策を活性化させ、事業者の売上拡大、LTV向上、コスト削減、CS／CX向上の最大化を実現します。新規獲得から既存顧客へのCRMまでをワンストップで実施可能なツールです。特にD2C、ECのお客様にとって重要な施策の一旦を担うサービスです。競合と比較しても充実したサービスラインナップにより、後発でありながら獲得を伸ばしています。

■魅力
・CRMを軸にマーケティング全体のプロフェッショナルとしてキャリア形成が可能です。
・顧客の商品マーケティングの「認知→興味関心→比較検討→購入→継続→発信」の全体に一貫して関わることができます。

■当社の紹介
・ECビジネスのブランディングからマーケティング、CRMまでを一貫して支援しています。各分野に特化した代理店が多い中、マーケティング全般を相談できる唯一無二の存在として組織を拡大しています。
・大事にしている考え方は『商品ライフサイクルをできるだけ伸ばし、エンドユーザーに長く使われ続けるLTVの極大化』です。2019年夏、プロアクティブ初代社長デスモンド・ブレナン氏を顧問に迎え、同氏が提唱してきたブランディング戦略『Bi-PDCA』を導入し、この理論に基づいた施策を顧客に提供している点が弊社の強みです。

■働く環境：仕事もプライベートも100％充実させる、当社独自の『ワッフル制度』を導入しております！
・スーパーフレックス／出社とリモートを併用のハイブリッドワーク／夏季休暇5日取得可能　など
・ピアボーナス：成果だけでなく働く姿勢を称賛し、メンバー同士の感謝を社内ポイントとして贈り合う制度　など

【チーム／組織構成】