【株式会社ＣＯＵＮＴＥＲＷＯＲＫＳ】【カスタマーサクセス】顧客満足度・利用率向上を担う／商業施設のリーシング支援SaaSサービス／在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/10/31(木)〜2025/1/29(水)


【カスタマーサクセス】顧客満足度・利用率向上を担う／商業施設のリーシング支援SaaSサービス／在宅可


【新規事業・IPO準備中／大手企業への導入実績あり★大手不動産ディベロッパー/大手スーパーマーケット様がメインクライアントとなります】

■業務内容：
顧客のテナント募集・管理を支援しながら顧客の課題特定、課題解決に向けた施策企画・実行支援をおこないます。
また、顧客の声をもとにプロダクトへのフィードバックを行いサービス改善を行うことで、顧客とプロダクト、両方の成長に貢献いただきます。
現在、続々と引き合いをいただいている状況（直近、イオンタウン様・ルミネ様に導入済み）のため、事業のさらなる成長のために顧客を成功に導く支援の強化、属人的に行われていた支援ノウハウの形式知化、コンサルティングサービスの構築などを行っていただきます。

■業務詳細：
・新規契約企業のシステム導入に向けた計画策定とプロジェクトマネジメント
・各顧客企業ごとのハンズオンでのコンサルティング・オンボーディング業務
・顧客との継続的なコミュニケーションを通じて顧客の業務フロー・課題を把握/改善提案
・サービス導入支援及び導入後の利用率向上のための施策実施
・顧客課題・要望のフィードバックの集約と開発チームへのフィードバック
・契約更新やアップセル対応などの顧客折衝

■組織体制：
新規事業のため、現在2名が在籍しています。
わからないことは聞ける環境ですので、実践的に習得いただけます。

■仕事のやりがい
・1→10のプロダクトのフェーズで、裁量大きく挑戦できます
・急成長中のプロダクト・組織づくりに携わることができます
・業務プロセスの構築・業務の仕組み化に携わることができます
・エンタープライズ領域でも特に規模の大きな会社さまへのカスタマーサクセス業務を行うことができます

【チーム／組織構成】