カスタマーサクセス【フルリモート可】（正社員） / 会社名非公開

〔 募集背景 〕
ヌーラボは、「チームで働くすべての人に」をコンセプトに、チームのコラボレーションを促進して、仕事が楽しくなるようなサービスを開発しています。
プロジェクト・タスク管理ツールのBacklogは、これまで開発系の職種を中心にリファラルでユーザー数が増加し、多くのユーザーがセルフオンボーディングしてきました。
しかし、最近ではバックオフィスや営業系の部署など開発系以外のチームでの利用が増え、それぞれのシーンに合った活用を提案する必要性が増えてきています。

そういったお客様への支援を含め、ヌーラボサービスを利用する全ユーザーに成功体験を届けることを目指して、カスタマーサクセス課は今年新設されました。

一般的なハイタッチのCSM業務は全体の1％ぐらいで、基本的にはプール型CSMの体制でユーザー支援を行っていきます。
ユーザーごとにユースケースやITリテラシーが異なる中で、画一的ではなく個別化したサクセスをどう実現していくのかという難易度の高い取り組みを進めていくために一緒に働くメンバーを募集します。

〔 職務の目的〕
■解約防止
・オンボーディング（契約〜ユーザーの利用定着）支援
・中長期での活用支援
・更新時の対応
■クロスセル
・Cacoo（オンライン作図ツール）、Nulab Pass（組織の情報セキュリティ・ガバナンスを強化するツール）の提案

ヌーラボサービス（主にBacklog）の解約を防止し、契約更新数を増やすことがミッションです。
ハイ・テックタッチ施策によって、サービスの基本的な利用方法の説明や社内推進方法の提案、活用事例の紹介やお客様がいつでも参照できるコンテンツを提供することで、お客様のオンボーディングを成功させ、長期にわたってサービスを利用する状態を目指します。

また、ユーザーの活用状況を把握することでCacooやNulab Passを提案し、ヌーラボサービスでのお客様の課題解決を促進します。

〔 職務の責任〕
・お客様がヌーラボサービスを中長期に渡って利活用するための、カスタマーサクセス施策の実行ならびにコミュニティ活動（JBUG）への積極的な参加
・「あんしん！Backlog導入支援プログラム」の提供、およびサクセスポータルサイトへの掲載コンテンツの作…