正社員
掲載予定期間：2024/11/4(月)〜2025/2/2(日)
カスタマーサポート※リーダー候補◆今話題の商品がお得に試せるレンタルサービス◆東証上場◆土日祝休み
【東証グロース市場上場企業／メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall』運営／事業拡大フェイズで切磋琢磨できる環境】
■業務内容：
・お客様対応（SVレベルの業務）
・個々のオペレーターの応対品質管理
・オペレーターのエスカレーション受け入れ
・問い合わせ波動による人員配置の策定と実施
・センター全体における生産性管理・向上（仕組み化／ルール化の策定）
・業務改善の案と実施（ツール導入、業務設計）
・他の部署や管理部門との連携
・お客様からのご要望に対する、サービス改善
■具体例：
◎カスタマーサポートチームの立ち上げ
サービス開始より決定したKPIの目標引上げを行い、よりお客様が安心してご利用いただけるようなUXを提供できる環境を整備。元々使用していた外部ツールから新ツールへの移管を行い、お客様毎のステータスを管理しやすい環境へ改善。初動時間や解決時間を大幅に改善し、顧客の要望やお悩みに即時に対応できるよう改善。
◎FAQの作成・改善
日々進化するサービスの機能やオペレーションに合わせて、お客様が閲覧するFAQを改善。サイトからFAQへの導線設計を見直し再開発、問い合わせ数の削減に成功。
◎オンボーディングロードマップの作成
新しく入社してくるメンバーのオンボーディングロードマップを作成。
新メンバーがより早くサービスの理解やツールの使い方、問い合わせ方針などを理解できるようなマニュアルや1on1の改善を行った。
◎AIツールの導入
よくあるお問い合わせの内容や回答をAIが精度高く回答できるよう、AIツールのブラッシュアップを日々実行。メンバーがお客様からの要望を元にしたサービス自体の改善提案や、お客様満足度の向上に時間を使えるように様々な新しいツールを活用して改善していく。
◎お客様対応
自ら対応に入る場合もあれば、エスカレーション対応やお客様への回答方針の意思決定など、日々のCS業務の責任者として活動。
■サービスについて：「エアクロモール」
エアクロモールは、「レンタルで試してから購入する」「気に入らなければ返却できる」という概念でサービスを展開しています。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ > 管理職（営業、企画系） サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 期間中に待遇の変動はありません。 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可 想定就業時間：6時間 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区南青山3-1-31 KD南青山ビル5F 勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／外苑前駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 360万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：223,131円～300,000円 その他固定手当/月：1円～10,501円 固定残業手当/月：76,869円～106,499円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 300,001円～417,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は、社内規定に準じて決定します。 ※上記他、別途役職手当（0円～10,501円）が発生します。 ※役職手当を含んだ月給：300,000円～ 417,000円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤交通費支給 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ ■結婚祝い金、出産祝い金、弔意見舞金 ■健康診断、インフルエンザ予防接種の一部負担 ■社員もしくは近親者1名のairClosetサービス無料利用 ■従業員持株会（10％の奨励金あり） ■誕生日月の豪華ディナー・部門毎の飲み会の補助制度 ■借り上げ社宅制度（正社員／自分が住みたいor住んでいる賃貸物件を法人名義で借りることで、給与の手取りを増やす制度） ■ietty BIZ（不動産仲介） ■セゾンゴールドカード（年会費無料） ■オフィスおかん・TOKYO MIX CURRY |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 有休休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇（結婚休暇、出産休暇、忌引休暇） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： IT業界やコンサルティング業界でカスタマーサポートでのSV経験2年以上 ■歓迎条件： ・CSチームにおいて、数名のオペレーション管理を行っていた経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・CS業務における、KPI管理を行っていた経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社エアークローゼット |
|---|---|
| 所在地 | 〒107-0062 東京都港区南青山3-1-31 KD南青山ビル5F |
| 事業内容 | ■同社のサービス： ①月額制ファッションレンタルサービス『airCloset(エアークローゼット)』（2015/2~） 国内初のオンライン月額制ファッションレンタルサービス『airCloset』を2015年2月にリリース。 ②メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall』（2020/4～） 自宅で試して納得のお買い物ができる、メーカー公認月額制レンタルモール。オンラインで【見つける・申し込む・レンタル・購入】の全体験を手続き完了できる自宅完結型のサービスです。このサービスでは高額商品や大型アイテムなどを、月額制で安心して体験できることが最大の特徴です。 |
| 代表者 | 代表取締役社長 兼 CEO 天沼 聰 |
| URL | https://corp.air-closet.com/ |
| 設立 | 年2014年7月 |
| 資本金 | 5,025百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 90名 |
| 平均年齢 | 29歳 |
| 主要取引先 | - |
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