【株式会社ネクスウェイ】【未経験歓迎】カスタマーサポート自社サービスの運用支援）◇フレックス／リモート可／副業可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/11/7(木)〜2025/2/5(水)


【未経験歓迎】カスタマーサポート自社サービスの運用支援）◇フレックス／リモート可／副業可


■業務概要：
複数ある自社サービス全てのサービス運用業務を担当する部署にて、電話等でいただくお客様からのお問い合わせへ対応、サービス導入企業への活用支援をお任せします。必要に応じてお客様先へ訪問することもあります。
また、お客様サポートのために必要なコンテンツ（Web記事／案内資料）の作成や納品に関わる手配作業、サービス改善施策にも携わっていただきます。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■部署のミッション：
・未来へつながるサービス運用を構築すること
・今よりもよいサービスに進化させること
・顧客満足度を高めること

■期待すること：
将来的に、サービスの仕組みや運用、顧客理解ができたうえでよりよいサービスや運用体制づくりに貢献いただくことを期待します。

■働く魅力：
・数十年続くサービスと新規サービスが複数動いている環境です。1つのサービス運用ではなく、複数のサービス運用の視点をチーム内で共有しながら各サービス運用をブラッシュアップしています。
また、営業や開発と同じフロアのため、お客様からの反応も素早くやりとり、反映することができます。
・お客様サポートを通して売上拡大に寄与する経験を積めるほか、お客様からいただいた声をもとにサービスの改善や新機能実装を企画する役割を担うことができます。

■キャリアパス：
周囲の関係者をマネジメントしながら、よいサービスに向けて推進していくチームリーダーを目指していただく想定です。

■組織構成：
チームは新卒入社1年目～40代の10名程度で構成されています。

■当社について：
情報通信提供サービス事業を展開する当社は、商社・製造業や小売チェーンを経営する13000社を超える法人企業に対して、経営課題解決するためのソリューションとして幅広い自社のwebサービスを提供しております。

変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】