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【株式会社MCデータプラス【三菱商事グループ】】【恵比寿/三菱商事G】カスタマーサポート企画・戦略立案◆建築業界シェアトップ級SaaS/フレックス【転職支援サービス求人】(正社員)

株式会社MCデータプラス【三菱商事グループ】 求人更新日:2024年11月11日 求人ID:37104745
求人の特徴
  • 女性活躍
  • フレックス勤務
  • 週休2日
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 転勤なし・勤務地限定

仕事内容

掲載予定期間:2024/11/11(月)〜2025/2/9(日)


【恵比寿/三菱商事G】カスタマーサポート企画・戦略立案◆建築業界シェアトップ級SaaS/フレックス


【三菱商事G/建設業界向けVertical SaaSとして日本トップクラスのプロダクトを所有/リモート可/住宅手当もありで福利厚生充実】

■業務内容:
カスタマーサクセス(ロータッチ/テックタッチ)の統括責任者として、下記のミッションを担っていただきます。
<ミッション>
下記ターゲットの新規申込受付~契約~オンボーディング~問い合わせ対応といった一連の顧客体験の最適化、エンゲージメント強化につながるあらゆる顧客戦略の立案、実行リード
◎ターゲット:600社超のゼネコン、10万社超の協力会社といったSMBレイヤーの顧客

■具体的な業務内容:
現状の課題、改善点の分析、解決方針の立案、解決に向けたロードマップの策定、およびその実行フェーズのリード
・業務課題の発見/対応策のの案、対応策の実実
・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計
・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守
・外部ベンダーのコントロール、各種調整/折衝
・対応メンバーからのエスカレーションに対する指指出し、対応フォロー
・対応状況の稼働状況モニタリング、レポーティング
・緊急対応発発時の顧客対応応針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指指出しおよびフォロー
【変更の範囲:会社の定める業務】

■ポジション魅力:
Vertical SaaSの特徴として特定業界に対する価値提供の「深さ」がありますが、当社が目指すのは顧客への日々のサポートを通じた価値提供の先にある、社会課題ともいえる「業界全体のイシュー」や「顧客が抱える巨大なペイン」を解決するための一大プロジェクトであり、それをダイレクトに体感できることとそのインパクトの大きさが「やりがい」です。

まだベンチャーとして経営者とも近いこともあり、ダイナミックに、裁量とスピード感を持って事業に携われることも「魅力」です。
大きな社会課題を解決することを価値としたい。中長期的に難易度の高いことにチャレンジしたい。個人の成長を爆速に伸ばし市場価値も大きく上げたい。といったGrowth Mindsetを持っている方にはチャンスが待っています。

【チーム/組織構成】

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ > 管理職(営業、企画系)
ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク)
雇用形態 正社員  
<雇用形態補足>
期間の定め:無
補足事項なし

<試用期間>
6ヶ月
期間中、条件面に変更はありません。
勤務時間 <労働時間区分>
フレックスタイム制
コアタイム:10:00~15:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
9:00~18:00
勤務地 <勤務地詳細>
本社
住所:東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア11F
勤務地最寄駅:山手線/恵比寿駅
受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
交通 <勤務地補足>
JR恵比寿駅より徒歩5分
【変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)】

<転勤>

補足事項なし

<在宅勤務・リモートワーク>
相談可

<オンライン面接>
給与 <予定年収>
600万円~1,000万円

<賃金形態>
月給制
補足事項なし

<賃金内訳>
月額(基本給):291,600円~600,000円
固定残業手当/月:73,400円~150,000円(固定残業時間30時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月給>
365,000円~750,000円(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※給与詳細はスキル・経験・前職給など考慮し、決定します。
■賞与:年2回(6月・12月)※2回で月給4か月分相当を想定
■昇給:あり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:会社規定に基き支給
住宅手当:会社規定に基き支給
社会保険:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし

<育休取得実績>


<教育制度・資格補助補足>
■教育制度(当グループ対象のビジネススキル・マネジメント等、各種研修に参加)


<その他補足>
■福利厚生倶楽部
■定期健康診断
休日・休暇 【休日・休暇】
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇15日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

年末年始、慶弔・有給休暇・産休育休・特別休暇 他
※有給休暇消化率71.0%

応募方法

応募資格 <最終学歴>大学院、大学卒以上

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築、運用の実務経験
・外部パートナーのマネジメント経験

■歓迎条件:
・ロータッチ/テックタッチに関わる戦略設計、実行リードをtoBの事業会社で推し進めた経験
・カスタマーサポートに関わる業務改善経験
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス -

企業情報

会社名称 株式会社MCデータプラス
所在地 〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1-18-14
恵比寿ファーストスクエア11F
事業内容 ■事業内容:
(1)建設業向けクラウド プラットフォーム事業
・グリーンサイト・ワークサイト・スキルマップサイト・ペイレポサイト
(2)建設業向けビッグデータ活用事業
・cacicar(カシカル)for 建設
(3)リテイル向けビッグデータ活用事業
・cacicar(カシカル)・recemaru(レシマル)
代表者 -
URL https://www.mcdata.co.jp/
設立 年2015年4月
資本金 309百万円
売上 4,878百万円
従業員数 106名
平均年齢 -
主要取引先 -
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