【エフィシエント株式会社】【名古屋】AIを使用した業務プロセス構築・運用◆残業10時間程/土日祝休み【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/11/11(月)〜2025/2/9(日)


【名古屋】AIを使用した業務プロセス構築・運用◆残業10時間程/土日祝休み


◎AIツール等のシステム新規導入プロジェクトに参画いただける方募集/働きやすい柔軟性のある環境で長期就業可能/インフラ事業で安定性◎
速やかにお客様対応ができるような運用を目指し、コールセンターの今まで主流だったオペレーター対応業務を一部DX化するための構築‧運用等をお任せいたします。そのメンバーとして、カスタマーサポートの構築・運用等をお願い致します。
今回のポジションでは、カスタマーサポートとはどうあるべきか、AIツールを組み入れるとするならばどのような運用をしたらよいか等、全体設計を一緒に描いていただける方を期待しています。

【業務内容】
・AIツールを使用したカスタマーサポート、コールセンター業務設計・運用管理
・AIツール等のシステム選定・導入、開発エンジニアとのコミュニケーション（要件定義等）
・一般顧客からの質問（電力契約等）への電話、システムでの対応
・問合わせ内容から発生した事象やその予兆を捉え、各所へ連携
・上記に付随する資料作成等

【配属部門】
リテールサポート部は、八ヶ岳サテライトオフィスに在籍する5名で構成されています。今回は名古屋オフィスに一部機能を移管し、AIチャットボットなどによる新しいカスタマーサポート体制を構築するプロジェクトに参画頂く想定です。
※名古屋オフィスには複数名社員もいますので、ご安心ください。

【当社について】
2016年4月からの電力自由化を受け、市場拡大中の小売電気事業者向けのアウトソースサービスを提供しています。
顧客は、上場企業を含めたエネルギー関連会社及びグループ会社が中心です。インフラに関わるお仕事なので、無くなることもございません。顧客からの信頼も厚く、業界としても厳しい時期をしっかり乗り越えた実績があります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】