【株式会社ＴＲＵＳＴＤＯＣＫ】BPaaS事業カスタマーサクセス責任者◆リモート×フレックス／本人確認アプリ／導入社数トップクラス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/11/14(木)〜2025/2/12(水)


BPaaS事業カスタマーサクセス責任者◆リモート×フレックス／本人確認アプリ／導入社数トップクラス


■具体的な業務内容：
関係する事業者や各部門と連携しながら以下を行っていただきます。
・BPaaSサービスの戦略設計～実行
・パートナー事業者との各種交渉・契約調整
・パートナー事業者との業務品質管理・改善
・オペレーションセンター、カスタマーサポートセンターの管理・運営
・チームメンバーマネジメント

■期待する役割やミッション：
当社では本人確認業務をフルデジタル化するケースの他にも、人手による作業を伴う柔軟な価値提供も行っています。BPOパートナー事業者との連携を含めたこのBPaaS事業におけるカスタマーサクセス責任者として、サービス展開の戦略策定及び、実行全般、メンバーマネジメント、価値を提供する複数のBPOセンターのディレクション、システム業務運用の一部をお任せします。
顧客にとっての価値を考え抜き、サービス設計から品質面での維持・向上、コスト面での改善等まで、事業成長の中核を、裁量をもって推進できる役割です。責任者ポジションとして、BPOサービスの設計・運営全体をマネジメントし、KPIなどの数値管理だけではなく現場の課題解決に根底から取り組むことで、コアメンバーとして事業に携わることが期待されます。

■ポジションの魅力：
・当社において要となるBPaaS事業におけるBPO企画運営全体をマネジメントするコアメンバーとして事業に携われます。
・現場の管理責任者ポジションとなるため、裁量を持って業務に取り組めます。
・BPO業務設計やDX改善などがダイレクトに効果に反映されるため、業務改善、DXやリソースマネジメントの視野・知見が得られます。
・ビジネス部門、技術部門それぞれと連携して対応にあたるため、幅広い視野・知見が得られます。
・現場のメンバーだけでなく経営層とも連携する立場となるため、ポジション毎の視点に立った思考力が磨かれます。
・今後益々重要となるデジタル本人確認の領域における専門性が身につきます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】