正社員
本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、主に、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を向上を支えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーポジションの募集となります。
お客様対応の品質と生産性改善に向けた継続活動は勿論のことながら、プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない新たなオペレーションの形を作り上げて頂きます。
また、お客様接点を担うカスタマ－サクセスチームの一員として、プロダクトの成長に向けた改善要望を取纏め、適切に経営やプロダクトサイドに連携する役割を担い、更には、要望を受けリリースされた機能がお客様からの要望を充たすものかについてもお客様接点を持つカスタマ－サクセスチームの代表者として確認していきます。
•カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善
・カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善
・上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング
・上記の課題を解消するための要件定義およびシステム/業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む）
•カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善
・カスタマサポート機能の運営と改善
・各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善
•プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善
・機能要望の集約と連携
・機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備
•チームマネジメント
・メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進
※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | ■勤務地住所 東京都港区三田3丁目11-24 ■喫煙環境 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） ■転勤の有無 有り 可能性あり（頻度や条件は未定だが、会社都合による一方的な転勤は無し） |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 700万円～1200万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■試用期間 有り (6ヶ月) ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 就業時間 10:00〜19:00 休憩時間 60分 フレックス制度に関する補足事項 フレックスタイム制（コアタイム:10:00-15:00） ※上記は、あくまでも標準的な就業時間となります。 時間外労働 有り ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■裁量労働制 固定残業代制 固定残業代制 基本給 397,610円〜680,850円 固定残業代 319,150円〜397,610円 固定残業時間 60時間 固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給 有り ■待遇条件・昇給賞与 想定年収 7,000,000 円 - 12,000,000円 ※ストックオプション(SO)制度あり ※ご本人のご経験・スキルを考慮の上、決定いたします。 交通費：実費支給（上限5万円/月） ■福利厚生 各種保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・借り上げ社宅制度 ・引っ越し手当あり ・リファラル採用報酬あり ・簿記取得補助あり ・PC周り備品補助 |
| 休日・休暇 | ■土日祝休み(完全週休2日制) 休日：土曜日、日曜日、祝日休み 休暇：年次有給休暇、慶弔休暇、育児休暇、生理休暇 |
| 応募資格 | 必須要件 （下記いずれかのご経験） 以下のご経験を計5年以上有する事 •IT関連企業において、100〜500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験 ・業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可 ・要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可 •自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験 •メンバーマネジメントに携わったご経験（3年以上目安） ＜経験職種例＞ ・事業企画 ・新規事業の立ち上げ経験者 ・事業部におけるDX推進担当 ・シリーズB以降のSaaSでのOps経験者 歓迎/尚可 以下いずれかのご経験やご見識があれば尚可 ・コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験 ・事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験 ・事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験 ・財務会計及び財務会計システム対する知識 ・ITに対する基礎的な知識 24歳以上35歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ログラス |
|---|---|
| 所在地 | 〒108-0073 東京都港区三田3-11-24 国際興業三田第2ビル9F |
| 事業内容 | 具体的には、下記のような取り組みを予定しています。 ・2027年4月までにプロダクト／サービス数を20以上に拡大するために、60名規模の新規事業開発チームを組成 ・1年で事業開発／エンジニア／PdM（プロダクトマネージャー）／デザイナーを新たに50名採用 ・ベトナム/インド等に開発拠点開設 ・2024年11月に関西支社開設 ・市場拡大に向けた啓蒙活動／リード獲得を目的とし、2027年4月までにマーケティング・PR施策に35億円規模の投資を実行 |
| 代表者 | - |
| URL | https://loglass.jp/home |
| 設立 | 年2019年5月 |
| 資本金 | 27百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 130名 |
| 平均年齢 | 31歳 |
| 主要取引先 | - |
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