【ＮＥＣネクサソリューションズ株式会社】【芝公園】カスタマーサクセス企画・推進／NECグループの中核企業／IT業界未経験歓迎／リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/12/16(月)〜2025/3/16(日)


【芝公園】カスタマーサクセス企画・推進／NECグループの中核企業／IT業界未経験歓迎／リモート可


【NECグループ／コンサルティング～システム開発、運用支援までワンストップで展開／ワークライフバランス／福利厚生充実】

■業務概要：
～インフラサービス領域・新商材領域におけるカスタマーサクセス制度設計／運用整理、施策実行をお任せ～
配属予定統括部であるインフラ・サービス統括部は、サービス型のビジネスモデル創出をリードしビジネスを拡大することをミッションとした統括部です。
インフラ・サービス統括部　サービス推進グループにて当社インフラサービス商材・新商材に関するカスタマーサクセス戦略立案・企画からその実行、分析までのプロセスを担っていただきます。
※サービス推進グループでは、サービス型ビジネス／O2M（One　to　Many）ビジネス高度化、拡販加速を目的に全社でも唯一プロモーション～インサイドセールス～オンボーディング～カスタマーサクセス機能を集約した組織であり、カスタマージャーニーに沿ったデータドリブン運用確立を目指しています。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務詳細：
カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善、企画、推進に従事いただきます。
・カスタマーサクセス及びその顧客との関係機能等の業務プロセスの改善、ビジネスサイド業務効率に関わる業務オペレーション設計
・カスタマーサクセスとして必要なデータ取得／分析、改善施策実行
・製品主管、プロモーション、インサイドセールス等の関連チームを巻き込んだ事業変革・改革推進、全体最適化、データドリブン運用

■商材：
中堅企業向けITソリューション・サービス
・主なソリューション・サービス：プラットフォームサービス（クラウド、ネットワーク、セキュリティ）
・共通ソリューション／新商材領域（ERP、多言語対訳支援サービス、デジタルアダプションサービス等）

■作業環境
・Generative　AI：NEC　Generative　AI　Service　（NGS）
・顧客管理：eセールスマネージャー（一部Pipedrive　※プロジェクトとしてSalesforce基盤を用いた統合管理プロジェクト推進中）
・MAツール：Account　Engagement
・コミュニケーションツール：M365（Teams）

【チーム／組織構成】