【株式会社マネーフォワード】【田町】カスタマーサポート ◆バックオフィス向けSaaS多数展開／東証プライム上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/12/16(月)〜2025/3/16(日)


【田町】カスタマーサポート ◆バックオフィス向けSaaS多数展開／東証プライム上場


【バックオフィス向けSaaS多数展開／上場後も非連続的な成長を遂げている超優良SaaS企業】
■募集背景：
マネーフォワードｉでは、増え続けるSaaSを簡単に一括管理できる『マネーフォワード Admina 』というサービスを開発・提供しています。
マネーフォワードｉはまだ少人数のチームであり、これからの組織づくり、仕組みづくり、成果づくりに興味のある方を募集しています。基本的なカスタマーサクセス、サポートという座組を立ち上げるだけでなくAdminaらしいサクセス・サポートの形を定義しながらトライ＆エラーをこなしていける人を募集しています。
■業務概要：
このポジションは、顧客のプロダクト発見、検討、利用、定着、成熟を支援するのと、その過程における問い合わせや課題に対する対応、具体的な活用方法や、オペレーションフローの提案を行います。
またそれらから得られる知見・ベストプラクティスをブログやホワイトペーパー、社内ナレッジに変換しセールス・マーケチームにフィード・バックをしたり顧客ニーズを収集し、プロダクトオーナーにフィード・バックすることも含まれます。
■業務詳細：
・社内（セールスやマーケ）からの質問や相談対応
・契約前顧客・既存顧客向けのサポート（主にチャットサポート）
・契約前顧客・既存顧客向けに実際の要求に従った運用方法の調査、検証、ご提案
・オンボーディングサポート（MTGやチャットツールを使って）
・リリース前機能の検証、テスト（ユーザーの代理としてのフィードバック）
・その他、顧客がプロダクトを活用するために必要なことは順次増やしていきます
┗例えばリリースノートの提供や、要望の管理など
■カスタマーサクセスチームについて：
当チームの活動は「顧客が高いレベルで成功体験しValueを最大限手に入れている状態」を作るために活動しています。プロダクトロードマップや開発チームとの連携が非常に重要になるため、プロダクトチームの近くで活動することとしています。（セールスとも適宜連携します）またチャットサポートだけでなく、ユーザーが自ら学ぶ仕組みとしてオンボーディング・定着にもしっかりと時間を使い、将来的にはラーニングコンテンツなどの設計もしていく必要があります。これらを本気で進めるために、CPO（プロダクト部）での管掌としています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】