【キングソフト株式会社】【港区】カスタマーサクセス（プレイイングMGR候補）◆リモート可／SaaS事業でシェア拡大中【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/12/19(木)〜2025/3/19(水)


【港区】カスタマーサクセス（プレイイングMGR候補）◆リモート可／SaaS事業でシェア拡大中


■採用背景：
当社は、法人向けソフトウェア市場において（2024年1月末時点で利用企業数15,000社以上）を獲得し、お客様からの注目度も高くお問合せも増えていることから顧客満足度向上のためのカスタマーサクセスの強化が急務となっております。ユーザーのニーズを把握し、伴走支援を行う中で関係性を構築し、拡販提案などでご活躍いただける方を募集します。

■業務内容：
当社サービスを導入している企業様に対して、サービスを最大限活用していただけるよう能動的なアクションを起こし、顧客満足度を高める仕事です。
サービスの継続利用をおすすめするだけでなく、企業様からの意見を品質向上にも反映させることで市場変化に対応し競合他社と差別化を図っていくことも重要なミッションです。

■期待する役割：
＜プレイヤーとして＞
継続利用に加えて直接的な売上貢献にもコミットしていただきます。営業とCSとで役割を明確に線引きしていないため、機能追加等の提案をCSで行っていただくこともございます。
＜マネージャーとして＞
3，4名のメンバーのマネジメントをお任せします。
評価や1on1は部長が行うため、MGRとしてはチームの進捗・KPI管理等に携わっていただきます。

■業務詳細
・サービスの導入・活用支援
・定期・不定期のミーティングから顧客要望や課題のヒアリング
・品質向上のための施策の立案・推進
・機能追加等の告知や拡販の提案
・顧客分析（データの収集・活用）
・利用状況のモニタリング
・ウェビナー・セミナー等の企画運営
※オンラインがメインとなります。

■商材の特長
◇ビジネスチャット・社内SNS「WowTalk」：
使いやすいUIによってお客様へ選ばれています。
例）管理者権限により細かい設定ができる等

◇法人向けクラウド型オフィスソフト「WPS Cloud Pro」：
Microsoft製品と同等の機能を4分の１のコストで実現していることが強みです。

◇法人向け名刺管理ソリューション「CAMCARD BUSINESS」：
上記商材とのセット販売によってご採用いただいております。

■導入企業例：
清水建設様、佐川急便様等の大手企業にも導入いただいております。


変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】