正社員
【職務概要】
サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行なっていただきます。
【職務詳細】
・カスタマーサクセス体制の構築
・顧客体験の向上とサービスのファンづくり
・カスタマーサクセスを起点としたプロダクト改善のPDCA推進
・チームメンバーの育成
・顧客問合せに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立
【ポジションの魅力】
・まだ専任担当がいないため、これから組織構築を進めるというフェーズからジョイン可能です！
・サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができる！
・旅行業界にとって重要なプラットフォーム事業の運用を支える役割なので社会貢献にもつながる！
カスタマーサポートにてお客様の問い合わせ対応を行い、お客様のどのような声があるのかやプロダクトの仕組みをキャッチアップしつつ、営業や開発、経営層とコミュニケーションを取り、カスタマーサクセスとして何を優先的に進めるのかなどを設計するところからスタートとなります。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区恵比寿1-21-3恵比寿NRビル7F JR各線「恵比寿」駅 徒歩5分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～600万円 年棒制：月額416667円 賞与：なし 昇給：年1回（7月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（条件変更なし）) ■福利厚生： 各種社会保険、通勤手当（最大3万円／月）、住宅手当有（恵比寿駅から2駅以内に居住の場合、3万円／月）、慶弔見舞金、勤続手当、時短勤務可能 ■勤務時間：8時50分～18時00分 休憩時間：70分 ■喫煙情報：敷地内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日125日以上】完全週休2日制（土日）、祝日、GW、夏季休暇（会社が指定する3日間）、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇（結婚、出産、死亡など条件あり）、産休育休（取得実績あり） |
| 応募資格 | 【必須】 ・既存顧客に対するアップセル、クロスセルといった深耕営業の経験がある（目安2年以上） ・攻めのカスタマーサクセスの経験がある（目安2年以上） →オンボーディングやカスタマーサポートではなく、LTV向上のために追加オプションなどを提案していた など 【尚可】 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 →旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎 ・BtoB SaaS事業における業務経験 【入社後のキャリアプラン】 入社1ヶ月：カスタマーサポートの業務を行い、顧客課題の吸い上げ、システムの機能・使い方をキャッチアップ 入社2～3ヶ月：サポート業務と並行して経営層や事業部門とコミュニケーションをとりサクセスの目標設定や実際のアクションを開始 その後、部署の体制構築やマネジメントなど幅広い領域に挑戦していただけます。 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 手間いらず株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-21-3 恵比寿NRビル7F |
| 事業内容 | ■事業詳細： (1)宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズ：多数の旅行予約サイトからの宿泊予約を一元管理することができる、宿泊予約サイト一括管理サービスです。多くの宿泊施設様にて導入いただいており、業界内のシェア、国内外の予約サイト含めシステム接続数はトップクラスです。手厚いサポートにも定評があります。 (2)マーケティングツール「手間なしマーケティング」：初心者の方でも使いこなせるノーコード仕様で簡単に導入できます。 |
| 代表者 | 渡邊 哲男 |
| URL | http://www.temairazu.com |
| 設立 | 年2003年8月 |
| 資本金 | 717百万円 |
| 売上 | 2,023百万円 |
| 従業員数 | 44名 |
| 平均年齢 | 32.5歳 |
| 主要取引先 | - |
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