【マニュライフ生命保険株式会社】ExperienceDesigner（CX/HCD推進）（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【期待する役割】
主な役割はマニュライフ ジャパン社内のチームとお客様のフィードバック、要望、ニーズとのつながりをサポートし、最終的には設計および提供チームが人間中心の革新的な製品、サービス、エクスペリエンスを創造できるよう支援することです。

採用された応募者は、顧客調査、データ分析、プロセス分析、ワークショップなど、さまざまなアプローチを使用して、現在のカスタマー ジャーニーと基礎となる運用プロセスを分析、マッピング、再設計することが求められます。さらに、シニア エクスペリエンス デザイナーは、よりシームレスで手間のかからない顧客およびエージェント エクスペリエンスを提供する機会の特定を支援します。

【職務内容】
・人間中心設計アプローチの採用を推進し、CX チームを HCD 実践の専門知識の中心として確立します。
・変革イニシアチブをサポートするために、イノベーション/HCDプロセスのさまざまな段階で、地域オフィス、日本のアジャイルチーム、プロジェクトチーム、運用パートナーと協力してプロジェクトを計画し、研究、統合、マッピング、エクスペリエンスデザイン計画を実施します。
・発見と設計の段階で実践的なワークショップの促進を提供し、デジタルとアナログの顧客体験に焦点を当てた複数年にわたる主要な変革プロジェクトを継続的にサポートして、顧客と代理店がマニュライフとビジネスを行いやすいようにします。
・顧客ユーザーの声を代弁し、顧客インサイト、データ分析、IT、デリバリー、運用パートナーと連携して、顧客の視点に共感し、主要な問題点に対処する
・あらゆる形式の調査、マッピング、洞察が堅牢かつ偏りのないものであることを確認する。顧客およびエージェントのインタビューを実施または管理する。
・顧客とエージェントのサービス体験を向上させるために、エンドユーザーによるプロトタイプのユーザーテスト/検証を推進し、サポートします。
・正式なHCDトレーニングを実施し、組織全体にHCDの考え方を浸透させ、反対の働き方に挑戦することで、野心と顧客中心の変化を促進します。
・戦略的かつデジタル的に考え、行動します。デジタル経済がユーザーの行動や保険および富の状況をどのように変えているかを理解します。
・過去のプロ…