【株式会社ダイニー】【週3リモート可】ユーザーサポート◆シリーズB 74.6億円を海外投資家から調達／飲食×SaaS【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/1/27(月)〜2025/4/20(日)


【週3リモート可】ユーザーサポート◆シリーズB 74.6億円を海外投資家から調達／飲食×SaaS


★市場規模25兆円の産業の変革に挑戦できる！「お金」と「人」の課題を解決し、世界に注目される日本の外食産業の変革に携わることができます。
★日本から世界へ！既に海外VCからも資金調達しており、経営ボードミーティングは全て英語で行う等、グローバルで戦うための準備をはじめています。
★顧客視点重視！社員が実際に飲食店のシフトに入るなど、徹底的理解に努めており、解約率は0.5％未満、ARRは昨対比で3倍と良質なプロダクトで爆発的な成長を実現しています。

■募集背景：
現在、業界のオピニオンリーダーによる導入が進み、ご利用いただいてる店舗様からのお問い合わせが増えています。また、All in One Restaurant Cloud.として複数プロダクトを提供しており、お問合せも多岐に渡っています。お客様によりそって課題解決をしていただける方を募集します。

■具体的な業務内容：
・電話やチャットでの顧客からの問い合わせ対応
・BPO組織のマネジメント
・サポート品質の向上のための改善活動
・サポートサイトの構築／運用
・コストマネジメント

■使用ツール：
・ドキュメンテーション：Notion
・コミュニケーション：Slack
・ミーティング：Google Meet

■チームメンバー：
ユーザーサポートチームは現在少数精鋭であり、3名＋BPO体制です。
本気で飲食店様に向き合えるメンバーで構成されており、切磋琢磨しながら成長できる環境があります。

■キャリアパス：
・サポートの品質向上のPJやBPOのマネジメントなど、適正に応じてアサインさせていただきます。
・ゆくゆくはチームの数字のマネジメントやメンバーのマネジメントにもお願いしたいです。
・最終的にはダイニーをグローバルなインフラ企業にグロースさせられるように事業統括や経営にもチャレンジしていただきたいです。

■当社について：
◇顧客視点を重視しており、ビジネスチームだけではなくプロダクトチームが実際に飲食店のシフトに入るなど、産業の徹底的理解に努めています。
◇メガベンチャーからコンサルファームまで、様々なバックグラウンドを持つプロフェッショナルな社員が集まっており、平均年齢は32歳。エネルギッシュな組織です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】