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正社員
『カスタマーサポート/株式会社FUNDINNO』
この国のベンチャーマーケットを、よりオープンに、民主的に。
すべての起業家と投資家にとっての、情報・機会の格差をなくし、 ”フェアに挑戦できる未来を創る”こと、それが私たちのミッションです。
【具体的な業務内容】
ベンチャー企業のためのクラウド経営管理ソフト「FUNDOOR」のカスタマーサポートとして、企業の株主管理・経営管理を効率化し、顧客の成長をサポートすることがミッションです。
新規および既存のお客さまからのお問い合わせに応対する業務です。
また、合わせて新規契約のお客様に対する初期設定オンボーディングから、利用促進、課題発見と解決、組織の成長に寄与することを目指していただきます。
【具体的な職務内容】 ▼お客様とのコミュニケーション
・新規、既存のお客さまからのお問合せにメールやチャットでの応対
・新規契約のお客さまに対する初期設定オンボーディング、オンボーディング完了後のお客さまに対する更なる活用の促進
・パートナーである大手金融機関との定例会、課題管理およびその対策 ▼社内連携
・お客さまの声を集約し、開発サイドへ機能要望の連携
・セールス部門への追加契約のためのトスアップ
・他事業部との連携による顧客サポート※当社では弊社の他サービスも提供しているケースがあります ▼フローの見直しと改善
・業務フローの改善。
そのための集計とレポート作成
・お客さまに機能を活用してもらうための施策立案・実行
・FAQの作成や、業務マニュアルの作成
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 フレキシブルタイム6:00〜11:00/16:00〜22:00 ※標準的な勤務時間：9:00〜18:00（8時間/日） ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 勤務地 | 東京都港区 ※東京都港区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 想定年収：400-600万円 ※上記金額には30時間分のみなし残業代を含む ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 待遇・福利厚生 | 【諸手当】 通勤手当、残業手当 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 休日・休暇 | ・土曜、日曜、祝日、年末年始（12/31〜1/3） ?年次有給休暇（入社半年後に10日付与、以降勤務年数により変動） ?夏季休暇（毎年7月1日から9月30日の期間で夏季休暇として1日付与） ?慶弔休暇 ?生理休暇 ?裁判員休暇 ?産前産後休暇 ?子の看護休暇 ?育児?介護休業 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 応募資格 | 【必須の経験・スキル・資格】 ・社外とテキストでコミュニケーションを行う業務経験（1年以上） 上記に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・金融機関などでカスタマーサポートや窓口業務で顧客対応のご経験（2年以上） ・SaaSなどWebサービスでのカスタマーサポート業務のご経験（2年以上） 【歓迎される経験・スキル・資格】 ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスのご経験 ・急成長するスタートアップやベンチャー企業での業務経験 【求める人物像】 ・常に自分から情報を獲得する姿勢を保持している方 ・周りを巻き込みながら業務が推進できる方 ・積極的に課題を発見して対処できる方 【募集背景】 事業拡大のための増員募集です。 （採用予定人数：） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | 【選考スケジュール・プロセス】 採用窓口：SBヒューマンキャピタル株式会社（株式会社FUNDINNO採用事務局） ※上記転職エージェントが応募受付窓口となります。 ※エントリー後の流れについては、転職エージェントである「SBヒューマンキャピタル株式会社」を通してご連絡させていただきます。 ◆応募の秘密は厳守いたします。 ◆応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用いたします。 ◆個人情報の取扱いについてはこちら（http://agent.softbankhc.jp/privacy-policy/）をご確認ください。 |
| 会社名称 | 株式会社FUNDINNO |
|---|---|
| 所在地 | 〒108-0014 東京都港区芝5-29-11 |
| 事業内容 | ■事業概要： ・第一種少額電子募集取扱業務 ・FUNDINNO（ファンディーノ）の運営業務 |
| 代表者 | 柴原 祐喜 |
| URL | https://corp.fundinno.com/ |
| 設立 | 年2015年11月 |
| 資本金 | 9,807百万円 |
| 売上 | 601百万円 |
| 従業員数 | 131名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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