【株式会社スマレジ】【東京／リモート可】決済サービスのCS主任候補（エスカレーション対応/業務改善）◆上場SaaS企業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/12(木)〜2026/6/10(水)


【東京／リモート可】決済サービスのCS主任候補（エスカレーション対応/業務改善）◆上場SaaS企業


～急成長を続ける東証グロース上場企業／クラウド型自社Webサービス「スマレジ」を展開／転勤なし／年休120日・完全週休二日制・土日祝休／独自の福利厚生も充実～

■業務内容：
当社が提供するキャッシュレス決済システム「スマレジ・PAYGATE」のカスタマーサポートです。加盟店管理に関連した業務や外注委託先コールセンターからのエスカレ対応をメインにお任せする想定です。外注委託先コールセンターは24時間対応となりますが、当ポジションでは夜勤対応など発生しないためご安心ください。
その他、スキルやご経験に応じて、チーム全体の対応品質の管理や問い合わせデータの分析、問い合わせ削減の提案と実行も、将来的にお任せする場合がございます。

◆エスカレ対応の具体例…
・契約関連のお問い合わせ（加盟店の個人情報を扱うもの）
　∟端末追加・店舗追加の申込方法
　∟解除のご案内（連絡先確認も含む）
　∟加盟店情報変更（例：店舗名の変更、変更可能かの判断可否含めた対応）
　∟各決済会社の審査状況
・交通系電子マネーの決済状況確認
　∟ログ調査
　∟端末の挙動・仕様等の確認
・他部署からの依頼対応
　∟管理部/法務チーム、営業オペレーションチーム、スマレジサポートチームなど

■入社後のフォロー体制：
エスカレーション対応など製品/問い合わせの把握からスタートし、問い合わせにより発生する業務を掴んでもらい、改善業務を段階的に担当いただきます。研修期間は1～2ヶ月を想定しています。

■組織構成：
東京に主任1名（2023年入社の40代）、メンバー5名（正社員3名、派遣2名）が在籍しています。主任は決済代行会社のCS経験者、メンバーとして飲食店向け通販サービスのCS・接客業経験者が活躍中です。

■同社の長期ビジョン：
スマレジは、2031年までにPOS市場で国内トップを目指すという長期目標を掲げております。目標達成のため、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げなど様々な挑戦を計画しています。
https://corp.smaregi.jp/recruit/about/service.php

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】