【株式会社ＩＶＲｙ】【東京/大阪】カスタマーサクセス（MID-EP）◆対話型音声AIサービス／顧客思考が浸透している風土【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/2/6(木)〜2025/4/30(水)


【東京/大阪】カスタマーサクセス（MID-EP）◆対話型音声AIサービス／顧客思考が浸透している風土


●対話型音声AI SaaSを開発・運営／累計20,000を超えるアカウントから導入
●2024年5月までに累計49.5億円の資金調達を完了
●全社として「顧客思考」が浸透／サービスのアップデートが圧倒的に早い環境
●リモート可／フレックス／完全土日祝休み

■業務内容：
電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。
本ポジションではミッドマーケット～エンタープライズ規模のお客様に対して、プロダクトの導入プロジェクトをリードする役割を担っていただきます。また、プロダクト導入後の継続的な業務コンサルティングや、新たな課題抽出にもとづく新規プロダクト／他社プロダクトの活用提案といったアカウントマネジメント業務にも従事していただきます。

■業務詳細：
・既存のお客様への導入支援プロジェクトのリード
・業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング
・オンボーディングが完了したお客様の更なる業務改善やプロダクト活用促進
・お客様との定例ミーティングといったアカウントプランの設計・実行
・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル・クロスセル活動
・お客様の要望を元にした開発側への接続

入社後すぐは先輩社員と共に上記業務に慣れることから初めていただきます。その後、ご希望や成果状況に応じてミッションが与えられます。希望や成果状況に応じてセールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。

■当ポジションの魅力：
◎全社として「顧客思考」が浸透しているため、お客様からヒアリングした内容が翌日には施策に移されていたりと、サービスのアップデートが非常に早いのを体感できます。
◎新規機能開発や新規チャネル開拓への貢献のチャンスもあり、マーケティング視点を持ちながら顧客満足度もあげていくスキルがつきます。

■チーム構成：
現在セールス部門にはフィールドサービスやインサイドセールスなど含め、26名が在籍しており、チームとして協力し合いながら業務に取り組んでいます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】