【株式会社ＩＶＲｙ】【東京/大阪】カスタマーサポート（リーダー候補）◆対話型音声AIサービスのグロースにも関与／土日祝休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/2/6(木)〜2025/4/30(水)


【東京/大阪】カスタマーサポート（リーダー候補）◆対話型音声AIサービスのグロースにも関与／土日祝休


●対話型音声AI SaaSを開発・運営／累計20,000を超えるアカウントから導入
●2024年5月までに累計49.5億円の資金調達を完了
●全社として「顧客思考」が浸透／サービスのアップデートが圧倒的に早い環境
●リモート可／フレックス／完全土日祝休み

■業務内容：
IVRyはお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいております。本ポジションではカスタマーサポートチームの管理、運営を行っていただきます。
IVRyのカスタマーサポートはサポート業務をコストセンターとは考えておりません。プロフィットセンターとして、通常の顧客対応だけでなく、お客様のペインやニーズを把握し、社内へ還元することでサービスグロースの一翼を担っていただくポジションとなります。

■業務詳細：
・ユーザーペインを積極的に把握し、課題を解決するだけでなく、サービスグロースに繋げる仕組みづくり
・LTVの向上、機能利用度の改善、クロスセル／アップセル、解約率の改善等、サービスグロースに必要な業務の設計・実行・改善
・カスタマーサポート組織の設計・管理・運営
・カスタマーサポート現場からのエスカレーション対応／障害発生時の顧客コミュニケーション
・メンバーマネジメント

■当ポジションの魅力：
◎カスタマーサポートチームの立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。
◎IVRyを導入いただいている企業は病院、クリニック、飲食店、ホテルチェーンはもちろん、サウナ施設、キャンプ場、害虫駆除など様々。色々な業界、業種のお客様と接する必要があるため、幅広いビジネスに対する知見やカスタマーサポートとしての汎用スキル、業務コンサルティングスキル、顧客折衝能力を身につけることができます。

■チーム構成：
カスタマーサポートの立ち上げを担うカスタマーサクセス部門には、現在2名が在籍しており、少数精鋭チームとして協力し合いながら業務に取り組んでいます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】