【株式会社ラクス】CS戦略/業界を牽引【プライム上場/No.1SaaS企業】（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【採用背景】
今後もバックオフィス向け領域における業務支援の圧倒的実現No.1シリーズを目指し、また、そうあり続けられる基盤（顧客基盤/領域）の構築を目指すにあたり、ハイタッチとテックタッチ・ロータッチ戦略のハイブリッド施策が重要になります。カスタマーサクセス戦略部のマーケティングセクションは、オンラインチャネルにおける施策立案と実行による成果創出をするチームです。
「楽楽クラウド」の顧客基盤の統合管理や、データドリブンなCS活動の実践が重要になります。今回、3ヵ年で4万社に達する予定の契約顧客に向けたマーケティング施策の実行を担うカスタマーサクセス戦略部のマーケティングセクションの人材増員をする事となりました。

【具体的な業務内容】
楽楽クラウドCS組織におけるカスタマーマーケティング担当は、楽楽クラウドCS領域横断のオンライン基盤の構築と運用を担う組織で、データドリブンなマーケティング戦略の立案と実行により、CS領域において獲得可能な収益・利益の最大化に貢献します。

■戦略基盤構築・運用活動
・カスタマーサクセスサイト基盤（コンテンツマネジメントシステム）の構築・運用
・コミュニケーション基盤（マーケティングオートメーション）の構築・運用
・マーケティングデータ基盤（データウェアハウス・データマート）の構築・運用
※カスタマーマーケティング組織では上流工程（要求定義・要件定義）および
　運用工程を担当し、設計・実装は情報システム部門等の専門組織が担います
　
■財務成果創出活動
・オンボーディングコンテンツ（マニュアル・FAQ等）の企画・作成
・オンゴーイングコンテンツ（活用ナレッジ・顧客事例等）の企画・作成
・アップセル・クロスセルを目的とした販促施策（メール・ウェビナー等）の企画・実行
・オンライン接点における顧客評価指標の策定・運用を通じた顧客顧客接点の維持・拡大

扱うサービス：累計20,000社以上の導入実績があるラクスの楽楽クラウド

【魅力】
■「カスタマーサクセス」×「マーケティング」というＳａａＳ業界においても未だ発展途上の領域において着実に経験を積み、更に今後の業界標準となり得るような取り組みを手掛けることが可能です。