正社員
【期待する役割】
本ポジションでは、サービス利用者（ユーザー）およびサイトに登録しているスペースオーナー双方に対するサポート業務を担っていただきます。ユーザーに対してはスムーズなサービス利用を、スペースオーナーに対しては円滑な運営をサポートし、双方の満足度向上に貢献していただきます。また、フィードバックの収集や問題解決を通じて、サービス全体の品質向上と利用促進に寄与する役割を担います。
【職務内容】
１・ユーザー向けサポート業務
サービス利用者（ユーザー）からの問い合わせ対応（メール、電話、チャットなど）。
サービス利用時のトラブルシューティングや問題解決の提供。
よくある質問（FAQ）の作成・更新を通じたセルフヘルプサポートの促進。
２．スペースオーナー向けサポート業務
スペース登録や運営に関する問い合わせ対応およびサポート。
予約管理やトラブル対応など、スペースオーナーがスムーズに運営できる環境を提供。
運営に関するヒアリングを通じた課題解決のサポート。
３．フィードバック収集とサービス改善
ユーザーおよびスペースオーナーからのフィードバックを収集・分析。
サービス品質向上のための改善提案を行い、プロセスを最適化。
４．顧客体験の向上施策
ユーザーとスペースオーナーの双方に向けたサポート体制の強化。
顧客満足度を向上させるための施策を企画・実施。
５．内部チームとの連携
他部署（営業、システム開発、マーケティングなど）と密接に連携し、顧客対応に必要な情報共有を実施。
トラブルや改善要望の対応において、スムーズな社内調整を行う。
６．問い合わせ管理とデータ活用
ユーザーおよびスペースオーナーとの対応履歴を記録・管理。
データを活用して課題分析を行い、サービスの成長に繋がるアクションを提案。
【その他】
総合職として採用するため、採用後、上記以外の業務に従事することがある。
【配属組織】
生活支援サービス事業本部 事業推進部 事業推進課
【求める人物像】
・新規事業の立ち上げに興味があり、未知の領域に挑戦することを楽しめる方
・自ら考え行動し、課題解決に向けて主体的に取り組める方
・チームや社内外の関係者と協力しながら目標達成を目指せる方
・顧客やスペースオーナーに対して誠実で丁寧な対応…
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 大阪府 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日） |
| 応募資格 | 【必須要件】 ・新規事業の立ち上げに興味があり、未知の領域に挑戦することを楽しめる方 ・サービス利用者（toC）やスペースオーナー（toB）の立場を問わずコミュニケーションを通じた課題解決をした経験がある方 ・課題を冷静に整理し、迅速かつ的確に解決する問題解決スキル ・メールやチャット、電話での対応スキル ・基本的なPCスキル（Word、Excel、メール対応） 【歓迎要件】 ・顧客対応やカスタマーサポートの経験 ・データを基に改善提案を行った経験 ・複数の関係者との調整業務の経験 ・サービス業や接客業での実務経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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