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正社員
掲載予定期間：2025/2/17(月)〜2025/5/18(日)
【名古屋】カスタマーサポート・コールセンター業務設計・運用◆DX推進/土日祝休み
◎カスタマーサポート部隊の立上げ/AIツールの導入などもエンジニアと連携して経験できる/働きやすい柔軟性のある環境で長期就業可能/インフラ事業で安定性◎
お客様対応をスムーズに行うため、カスタマーサポートやコールセンター業務にAIなどの技術を取り入れた新しい仕組みづくりを一緒に進めていただける方を募集します。DX化を通じて、より効率的で丁寧なサポート体制を目指していきます。変化の早い世の中の流れに敏感で、新しい技術や仕組みに興味を持ち、積極的に取り組んでいただける方を歓迎します。
【業務内容】
・カスタマーサポートおよびコールセンター業務の設計・運用管理
・オペレーションフローの構築・改善
・一般顧客からの質問（例：電力契約に関する内容等）への電話およびシステム対応
・問い合わせ内容の分析とその結果を活かした改善提案
・発生事象やその予兆を捉えた社内各部門との連携
・上記業務に付随する資料作成
【配属部門】
リテールサポート部（勤務地：名古屋）
部署人数：5名（八ヶ岳サテライト）
※名古屋オフィスでの新規業務スタートアップメンバーになります。他部署と連携して創り上げていきましょう！
【当社について】
2016年4月からの電力自由化を受け、市場拡大中の小売電気事業者向けのアウトソースサービスを提供しています。
顧客は、上場企業を含めたエネルギー関連会社及びグループ会社が中心です。インフラに関わるお仕事なので、無くなることもございません。顧客からの信頼も厚く、業界としても厳しい時期をしっかり乗り越えた実績があります。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 昇給は当社規定による ＜試用期間＞ 3ヶ月 補足事項なし |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 8:30～17:00 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 名古屋事業所 住所：愛知県名古屋市名古屋市中区錦3-11-25 アーク栄錦ニュービジネスビル 勤務地最寄駅：名古屋市営地下鉄線／栄駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 転勤はありません。 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 12分割 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,908,800円～4,363,200円 固定残業手当/月：91,000円～136,400円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 333,400円～500,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年収条件は、ご本人様の経験とスキルに応じて決定させていただきます。 ※業績賞与を支給する場合あり（3月末在籍者を対象とする） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：当社規定に基づき支給 社会保険：健康保険（協会けんぽ） 退職金制度：当社規定に基づき支給 ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 補足事項なし |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 年末年始休暇（12月28日～1月3日）、有給休暇（入社6ヶ月後10日、以後1年ごとに法定日数付与）、慶弔休暇、裁判員休暇、育児・介護休業、子の看護休暇、勤続功労休暇（当社規定による） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ 【必須要件】 ・カスタマーセンターやコールセンターでのSV（スーパーバイザー）経験がある方 ・Excelを使ったデータ分析や資料作成に慣れている方（ピボットテーブルやVLOOK関数の活用、グラフ作成など） ・問い合わせ対応やクレーム処理の経験 ・DX推進やプロセス改善に興味がある方 ・業務設計やフロー構築に興味・経験がある方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | エフィシエント株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒108-0072 東京都港区白金1-27-6 白金高輪ステーションビル4F |
| 事業内容 | ■事業内容： 小売電気事業に関わる業務代行サービス |
| 代表者 | - |
| URL | http://eft-jp.com/ |
| 設立 | 年2015年6月 |
| 資本金 | 30百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 18名 |
| 平均年齢 | 39歳 |
| 主要取引先 | - |
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