【株式会社ＳＵＰＥＲＮＯＶＡ】【虎ノ門】カスタマーサクセス・生成AI関連SaaS◆CSチーム立ち上げメンバー募集／リモートワーク可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/2/20(木)〜2025/5/21(水)


【虎ノ門】カスタマーサクセス・生成AI関連SaaS◆CSチーム立ち上げメンバー募集／リモートワーク可


■募集背景：
「Stella AI」の法人向け展開および拡販を加速するため、営業強化と並行して、最高の顧客体験を届けるカスタマーサクセス（CS）チームを立ち上げる運びとなり、一緒にCSチームを作り上げるメンバーを募集中です。

■業務内容：
導入企業や部門のニーズに寄り添い、導入時の支援から利用時のサポートとさらなる活用の啓発提案に至るまで、プロダクトの価値を届ける役割を担っていただきます。
また、継続的な価値創出と長期的な顧客体験づくりにも挑戦していただきます。

まずカスタマーサクセスの担当として下記業務に取り組んでいただきます。
- 導入を検討中の顧客へのプロダクト価値提案
- 導入時のオンボーディングの実施とサポート
- 導入後に顧客の課題分析に基づく活用シナリオの設計・実施支援
- サポートフローの設計やFAQ作成など、業務基盤の整備に携わる
- 顧客からのフィードバックをプロダクト改善や事業戦略に反映するための横断連携

今後はご希望や適性、また事業展開に合わせて、ゆくゆく下記業務をお任せしていきたいと考えています。
- サービス改善を目指したプロジェクトにおけるCSリード
- CS業務の基盤構築（KPI設定、効果測定フレームワークの設計）
- CS業務の最適化（サポート体験の設計、サポートオペレーション構築）

■当ポジションの魅力：
- 成長期の事業やカスタマーサクセスをゼロから立ち上げという市場価値の高い経験ができます。
- AIに関する知見とそれを駆使した業務改善経験を積むことができます。

■配属先について：
当社では事業部制を採用しており、Stella AI等のAIプラットフォームサービスを開発する「AIPlatform Division」、生成AIを活用したマンガコンテンツを開発する「AI Manga Division」、コーポレート関連を対応する「Cooporate Division」、マーケティング・販売を横断的に実施する「Marketing ＆ Sales Division」の４つの事業部があります。
今回の募集は「Marketing ＆ Sales Division」の「Sales & Customer Success Department」での募集となります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】