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正社員
【職務概要】
コミュファ光コンタクトセンターの運用・管理をお任せします。
【職務詳細】
コンタクトセンターでは、コミュファ光をすでに利用されているお客さまのサポートをしています。
日々、設定方法がわからない、回線がつながらなくなった、等様々なお客さまからのお問い合わせに対応しています。
今回募集するポジションでは、お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの運用管理及び品質を向上させることがミッションとなります。
日々遠隔地にあるコンタクトセンターのSVや管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。
※3か月に1回程度、各コールセンターへの出張がございます。（大阪・福岡・札幌）
■1日の業務イメージ
・前日の実績集約
・当日の充足確認
・問合せ状況の進捗管理 等
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 愛知県名古屋市中区錦一丁目10番1号 ＭＩテラス名古屋伏見 名古屋市営地下鉄東山線「伏見」駅より徒歩2分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：442万～683万円 月給制：月額282200円 賞与：年2回 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月※期間中はフレックス対象外) ■福利厚生： 各種社会保険完備、通勤手当：月額15万円限度、残業手当、寮・社宅制度（37歳まで）退職金制度、中部電力生活協同組合、KDDI企業年金基金、カフェテリアプラン、財形貯蓄制度、団体扱生保・損保 等 ■勤務時間：標準勤務時間 9：00～17：30※フレックスタイム制（コアタイム無、フレキシブルタイム：7：00～20：00） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 【年間休日123日】土曜、日曜、祝日、夏期3日、年末年始6日、有給休暇（初年度10日付与）、創立記念日、その他特別休暇など |
| 応募資格 | 【必須】 ・インバウンドメインのコールセンターのSV職のご経験をお持ちの方 【尚可】 ・お客さま満足度向上に携わるCS業務経験者 ■業務補足 業務は基本的に自社で行い、遠隔で運用管理を行います。 コンタクトセンターは札幌や福岡等にあり、出張することはありますが、常駐勤務はありません。 また、直接個人のお客さまとお話する機会は発生することはありますが、ほとんどありません。 コンタクトセンターの受電に関しては、お困りごとのお問い合わせが9割以上でクレームは1割未満です。 35歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 中部テレコミュニケーション株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒460-0003 愛知県名古屋市中区錦1-10-1 MIテラス名古屋伏見 |
| 事業内容 | ■特徴 (１)KDDIグループを代表するインフラ企業：同社はKDDIグループの中でも数少ない「自社でインフラ設備を有する企業」です。例えば全長21万km以上の光ファイバー網を自社で保有するなど、インフラ設備を有するため、新たな技術やサービスの創造を可能にしています。 (２)働きやすい環境が整っているため、長期的な就業が可能です。年齢、性別などにかかわらず、誰でも、どんなライフステージにおいても、社員一人ひとりが自分の能力を最大限に発揮できる職場環境づくりを推進しています。就業環境の改善はもちろん、休暇等の制度も充実しております。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.ctc.co.jp/ |
| 設立 | 年1986年6月 |
| 資本金 | 38,816百万円 |
| 売上 | 104,967百万円 |
| 従業員数 | 948名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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