【株式会社スマレジ】【東京】カスタマーサクセス◆柔軟な働き方◎上場SaaS企業／クラウド型自社サービス「スマレジ」【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/2/27(木)〜2025/5/28(水)


【東京】カスタマーサクセス◆柔軟な働き方◎上場SaaS企業／クラウド型自社サービス「スマレジ」


■募集背景：
事業拡大に伴い、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げ、グローバル市場への参入など様々な挑戦を計画しています。さらなるサービスの拡大、より良い改善のために私たちと一緒に働きませんか。

■業務詳細：
当社サービスをお試しいただいている方へ使い方のご案内等を行い、適切に運用できるようにオンボーディングをしていただきます。オンボーディング後も、満足してご利用いただけるよう恒久的に顧客フォローを行います。

主に契約獲得や解約率を指標にしながら、業務に取り組んでいただきます。

・導入検討中の顧客のオンボーディング
・当社サービスをお試しいただいている顧客に対し、利用方法の説明やお客様にあった運用の提案を行いオンボーディングさせる
・恒久的な追客
・お客様のご利用状況を監視し、必要に応じてこちらから連絡を行うといった能動的なフォロー
・その他、お試し中の顧客や利用中の顧客に対する能動的なサポート業務

カスタマーサクセスは、当社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションです。お客様の課題解決を通じて、店舗の成長に貢献することができる点にやりがいがあります。

追客などの能動的なサポートを行うため、一般的なカスタマーサポートよりもさらにステップアップしたキャリアを積むことができます。また、取り組み内容が契約獲得や顧客満足度など定量的な指標に反映されるため、成果を実感しやすいです。

■同社の長期ビジョン：
スマレジは、2031年までにPOS市場で国内トップを目指すという長期目標を掲げております。目標達成のため、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げなど様々な挑戦を計画しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】