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正社員
■【具体的内容】
クライアントである製薬企業の代表電話窓口の業務を担当となります
入社後業界研修（1週間程度）ご用意しますので医薬品業界で初めて働く方も
安心して働いていただける環境 ! !OJTを中心とした業務についての研修を受け
１カ月程度で習得を目指しまr ! !
■【具体的内容】
①製品に関する問い合わせ
「薬の使い方」や「副作用などのお問い合わせ」が入ります
FAQ（想定問答集）や資料から回答できる内容は、一次回答を担当です
専門的な内容の問い合わせについては、製品担当窓口へ取り次ぎをします
②資材請求の問い合わせ
資材に関しての問い合わせに対応です
（例：医療従事者・患者向け資材の注文対応、資材の内容についての問合わせ）
ご注文内容をお伺いし、システム上で発注対応を行います
依頼の内容によっては、営業担当と連携しながら対応を進めます
③営業担当との連絡希望
ご用件をお伺いして、担当営業へメールや電話で情報連携を行います
（例：勉強会の依頼や、製品についての問合わせ、代理店と医療機関との連携）
電話対応を完了後は、内容に合わせて対応記録の作成や、担当部門への対応依頼
代表電話対応のため、他にも様々なお問い合わせに対応しています
入電件数は【20件程／日】の想定です
主に医療関係者（薬剤師、医師、看護師等）からの問い合わせが多く
医療機関の受付担当者や、代理店（医薬品卸）からの問い合わせもあります
患者さんからの問い合わせは１～２割程です
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | ■大阪オフィス(大阪市西区靱本町1-11-7) 大阪メトロ・四つ橋線「本町駅」真上 ■変更範囲：会社の定める事業所 大阪オフィスもしくは大手製薬企業内（大阪市内） ★受動喫煙対策：屋内全面禁煙 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 300万円～400万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■勤務時間:9：00~18：00(実働8時間 休憩60分) ■社会保険:雇用保険、労災保険、健康保険、年金保険完備 ■福利厚生:退職金制度(正社員のみ) 保養所(健保提携施設) 永年勤続表彰制度 インフルエンザ予防接種補助制度 カウンセリングサービス（EAP） 会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション） 育児短時間勤務（～小学校1年生まで／社内規定あり） 育児補助制度（延長保育科補助等／社内規定あり） ■各種手当:通勤手当（非課税限度額の範囲で実費支給） 家族手当、住宅手当、他充実 |
| 休日・休暇 | ■年間休日120日 完全週休2日（土・日) 祝祭日、夏季休暇、年末年始休暇 フレキシブル休暇、慶弔休暇、創業記念日休暇、産前産後休暇 育児介護休暇、ウェルネス休暇、ドナー休暇 法定有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能） 年次有給休暇の特別積立制度 |
| 応募資格 | ■学歴不問 ■【必要要件】 ・基本的なPCスキル（Excel、Word、ビジネスメール） ・電話対応の経験（社内・社外） 事務や電話の実務経験がある方（業界不問）を歓迎します！ ■【歓迎要件】 ・医療・医薬品業界でのご経験 ・コールセンターでの電話対応経験（クレーム対応含む） ・顧客折衝の経験（接客経験、クライアント交渉など） ★人材像 ・仕事でチームワークを発揮できる方 ・自ら積極的にメンバーと関わりコミュニケーションを取れる方 ・長く安定的に働き続けたい方 ・きめ細やかな配慮・心配りができる方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社EPファーマライン |
|---|---|
| 所在地 | 〒171-0021 東京都豊島区西池袋3-27-12 池袋ウェストパークビル |
| 事業内容 | ■事業内容： 私たちの事業は、医療を担う一員として、みなさんの健康を支えるお仕事です。 弊社はEPSグループの一員として、「医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア」業界に特化し、「DIサービス」「BPOサービス」「マルチチャネルプロモーションサービス」「ヘルスケアサービス」「医療機器サポートサービス」5つの基軸事業を原動力に、弊社だからできる多くの可能性を創出して、お客様に提供しております。 |
| 代表者 | 代表取締役会長 西塚淳一 代表取締役社長 池田 佳奈美 |
| URL | http://www.eppharmaline.co.jp/ |
| 設立 | 年1997年11月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 1,440名 |
| 平均年齢 | 37歳 |
| 主要取引先 | - |
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